受污染问题奶粉须寄日本更换 被指太折腾

日本明治乳业公司最近在日本召回了一批含有放射性元素铯的“明治STEP”奶粉。针对这一情况，明治客服人员表示，如果日本境内的顾客购买了问题奶粉，可以直接将奶粉寄回指定地址进行免费更换。但对于海外的顾客，尤其是通过亲友代购的境外顾客，退换货流程则相对复杂。

对于海外顾客而言，需要将问题奶粉先寄回在日本的联系人，再由其代为更换后，再邮寄回顾客手中。这种退换货方式显然增加了消费者的不便和成本。对此，中消协律师团团长邱宝昌表示，这种做法“太折腾”，是对消费者的不公平对待。

为了让消费者更清晰地了解退换货流程，明治乳业提供了详细的寄件信息。顾客需要将问题奶粉以对方付费的方式，从日本境内寄到其位于琦玉县的工厂。地址是玉县春日部市南荣町1-5，邮码为344-0057，收件方为“株式会社 明治 琦玉工厂”。

顾客在寄件时还需在寄件信息中附上自己的姓名、邮码、地址和电话，以确保退换货流程的顺利进行。尽管这种方式可能给消费者带来一些不便，但明治乳业仍在努力为消费者提供必要的帮助和解决方案，希望消费者能够理解和配合。

此次事件也提醒消费者，在购买进口食品时，一定要注意产品的质量和安全问题，选择正规渠道购买，并及时了解相关产品的信息。对于已经购买的问题产品，消费者应该积极维护自己的权益，要求厂商提供合理的解决方案。