应如何进行旅游产品的体验化设计（产品用户体验设计）

解锁美团外卖会员之旅：深入用户场景设计思维

在产品设计的过程中，尤其是像美团外卖这样的服务类应用，用户场景分析是不可或缺的一环。你可能会认为，对于像Super会员订单记录这样的功能，设计应该相当简单，无需过多考虑。真正深入到用户场景，你才会发现其中蕴含的丰富细节和深层次的需求。

为什么要为Super会员打造专属的订单记录页面？这个页面与普通的订单页面有何不同？用户为何愿意通过更多的步骤来访问这个页面？这些问题背后，隐藏着页面的定位、信息组织、内容交互等诸多考量。

体验设计始终要围绕“用户需求”展开，而用户需求是依附于特定场景的。例如，用户在午间饥饿时，可能会选择点外卖；而在晚餐时间，用户可能更倾向于外出就餐或自己做饭。不同的时刻和场景，决定了用户的不同需求和选择。

用户场景分析在产品设计中有两方面的价值。它能帮助我们洞察产品需求，挖掘和识别用户需求，确定产品的发展方向。外卖、顺风车等产品的成功，都是基于对用户现实痛点的深刻洞察。用户场景分析能提升体验设计。当产品团队提出需求后，设计师可以通过分析确认需求价值，进一步细化和拆解场景，了解用户的真实需求，从而做出更合理的设计方案。

在进行用户场景分析时，需要注意几个要点。首先是用户场景的颗粒度。过粗的颗粒度可能错过重要场景，而过细的颗粒度可能导致设计过度复杂，对用户造成干扰。我们可以基于用户关键节点来划分用户场景颗粒度。

还需要注意用户场景的主次。在不同的场景下，用户的操作行为会有所不同。在设计页面时，需要根据用户的核心目标来设定信息的优先级。例如，在付费会员开卡阶段，需要重点展示会员权益，引导用户开卡。

关键时刻的用户场景也至关重要。重大节日或购物节能够调动用户的情绪，拉近产品与用户之间的距离。产品设计时应该充分利用这些时刻，增加相关内容和氛围，提升用户体验。

除了以上这些，我们还需要主动创造和升级“场景”。可以通过推送高频的生活信息，建立用户与产品的连接。例如，美团通过天气信息推送，每天都在用户眼前刷存在感。还可以采用游戏化场景，增强产品的粘性和玩法。

对于美团外卖会员的开通页面，我们可以结合用户的核心需求和场景来设计。除了基础的订单信息，还可以主动呈现异常信息及原因，实现用户疑问的自我闭环，减少工作量，为企业降本增效。设计时还需要注意信息的主次关系，避免分散用户的注意力。

深入用户场景，我们才能真正挖掘出用户需求，设计出满足用户需要的产品。美团外卖会员的开通页面就是一个典型的例子，通过深入分析用户场景，我们可以做出更合理、更人性化的设计，提升用户体验和产品价值。重塑春节氛围：场景体验设计的力量与洞察

随着春节的钟声响起，我们一直在寻找新的方式，为大众带来全新的情感体验，让这一传统节日焕发新的生机。当传统的春晚逐渐失去年轻人的关注，微信红包也难以带来足够的新鲜感时，支付宝的“集五福”活动却以其独特的场景体验设计，成为了春节期间的一大亮点。

一、春节新体验：支付宝集五福与打年兽活动

在数字化时代，支付宝的“集五福”活动不仅为春节注入新的活力，还通过创新的玩法，为用户带来全新的场景体验。尽管活动已经持续好几年，但其独特的魅力依然吸引着广大用户积极参与。今年新增的“打年兽”游戏玩法更是降低了参与门槛，提高了用户积极性。

二、互联网产品的场景体验竞争

其他互联网产品如今日头条、抖音等也通过集卡等活动，试图在春节期间抢占用户流量。这些产品通过丰富的场景体验设计，满足用户在节日期间的情感需求，增强用户粘性。

三、用户场景分析的重要性与潜在风险

在进行用户场景分析时，我们必须保持理性，避免陷入一些潜在的“坑”。如果无法厘清用户场景，单纯纠结于交互方式，可能会导致设计方案无法满足用户真实需求，或者设计出价值不大的方案。设计师如果过于沉浸在业务需求中，容易忽视用户体验，变成业务规则的“执行者”。过度的商业化设计可能会拉长用户路径，增加用户行为难度，导致用户流失。

四、用户场景分析的实际应用与挑战

用户场景分析如同用户体验地图、用户故事等工具一样，需要实际用户调研和数据支撑。子牧先生作为产品体验设计师，凭借其8年的互联网行业经验，擅长体验设计思维、设计方法论和交互设计研究。他认为，做好用户场景分析是体验设计师必须解决的问题。

五、结语与前瞻

在追求用户体验的当下，场景体验设计显得尤为重要。无论是支付宝的集五福活动还是其他互联网产品的场景体验设计，都在努力为用户带来新的情感体验。未来，我们期待更多的产品能够通过深入的用户场景分析，为用户带来更加贴心、富有情感化的体验。设计师也需要保持理性，避免陷入过度商业化设计的误区，确保产品设计真正满足用户需求。