滴滴司机未及时结束计费怎么申诉（乘客未上车收费了滴滴会怎么处

滴滴平台的计费与退费规则引发的争议与疑虑

滴滴出行，已成为人们日常出行的便捷选择，但近期乘客李国军（化名）的遭遇却让这一平台的计费与退费问题引发了广泛关注。李国军先生的投诉书《滴滴出行，我已对你绝望》揭示了这一问题的严重性。

五月的一个夜晚，在苏州一家五星级酒店门口，李国军尝试通过滴滴预约快车。司机并未成功接到他。尽管如此，微信支付信息却显示滴滴平台已经自动扣除其车费，并且还扣除了优惠券的费用。面对突如其来的扣费，李国军震惊不已。

当时司机虽已到酒店附近，但无法找到具体地点。在沟通无果后，司机让李国军取消订单，但李国军认为没有找到乘客是司机的责任，订单不应由乘客取消。疑惑不解的李国军随即拨打了滴滴客服电话投诉。一个月的时间过去了，问题仍未得到解决。

在这过程中，李国军的朋友也曾遇到类似情况，但都能及时拿到退款。这更加让李国军对滴滴的退费机制产生质疑。当联系到滴滴客服时，对方表示涉及金额较大需要上报有关部门处理。

据滴滴客服解释，如果乘客下单后，司机未到位而乘客被扣款，只要涉及的金额不大，经投诉后，滴滴会很快为乘客退款。对于李国军的情况，由于金额较大，处理流程相对复杂。当司机未能找到乘客时，可能会建议乘客取消订单。若乘客不愿意取消，五分钟后会产生相关费用。但对于高额费用，客服表示需要向有关部门汇报后再做解释。

针对李国军等消费者的投诉与疑虑，中消协新闻与公共事务部主任任静表示，网约车服务消费中，消费者多项合法权益被侵犯的情况时有发生。而北京大学法学院教授薛军则指出，如果网约车平台出现无理由扣款、错误扣款或操作错误但未能及时退换，这是对消费者的漠视。

那么，收费和退款规则究竟是由网约车平台自行制定还是纳入多元制定主体呢？薛军教授表示，目前主要由网约车平台制定，但应形成多元化的参与机制。相关部门负责指导和监督，相关行业协会可通过研讨来共同寻求合理方案。各国都有类似的交易公平交易委员会来给予政策指导和管理。

回到李国军的问题，滴滴出行终于在反复投诉后解决了他的退款问题，并给予了相关赔偿。这并非个案，类似的问题依然频繁发生。对此，我们不仅需要滴滴出行等网约车平台加强自我规范，更需要相关部门和消费者的共同努力，共同推动行业的健康发展。

至于“乘客未上车收费了滴滴会怎么处理”，“滴滴预约车没人接单怎么退费”等问题，如果因平台原因导致的未上车扣费问题，消费者应该及时联系滴滴客服并提供相关证据进行申诉。而对于预约车没人接单的情况，一般来说平台会在一定时间内自动取消订单并退还费用。但具体情况还需要根据平台规定和实际情况来判断。消费者在遇到问题时应及时与平台和相关部门沟通并保留好相关证据以便维权。