2025年底前将取消12301

文化和旅游部近期进行了一项重要的服务调整，关于统一旅游资讯服务电话的变革引人注目。自2021年底开始，曾经耳熟能详的“12301全国统一旅游资讯服务电话”已逐渐淡出公众视野。这场变革，不仅仅是电话号码的变更，更是服务模式和用户体验的升级。

经过深思熟虑和周密筹备，文化和旅游部决定取消12301热线，将其原有旅游投诉受理职能全面融入各地“12345政务服务便民热线”的大家庭中。这一决策，标志着旅游服务的整合升级，也意味着用户体验的优化提升。

具体调整细节如下：

一、时间节点与调整范围

自2021年底起，12301热线正式停止使用，不再受理任何旅游投诉。所有关于旅游投诉、举报的事务，现在都由各地的12345热线统一接听和处理。

二、热线整合行动

在这一轮调整中，12318文化市场举报电话也同步并入12345热线，实现了文化旅游资源的高效整合。各地文化和旅游行政部门也原则上不再新设政务服务便民热线，优化了服务流程，提高了服务效率。

三、后续衔接机制

对于不涉及违法违规的旅游纠纷投诉，12345热线将扮演重要角色，转交地方旅游投诉受理机构处理，并密切关注办理进度。而对于那些尚未开通12345热线的地区，暂时保留的12318电话成为了一种过渡性的解决方案。

值得注意的是，关于“2025年底前取消”的说法可能存在误解。实际上，自2021年完成的整合至今（至发布时），并没有进一步的取消计划。提醒广大游客在投诉或寻求旅游资讯时，及时拨打正确的服务热线。此次变革旨在提升服务质量，为广大游客提供更加便捷、高效的旅游服务体验。