公司回应缴费大厅现半蹲式窗口

天津大昌机动车检测服务有限公司与四川万源川投水务有限公司窗口设计事件回顾（2024年12月与2020年9月）

一、天津大昌机动车检测服务有限公司（2024年12月事件）

近日，天津大昌机动车检测服务有限公司的业务窗口设计引起了市民的广泛关注与热议。该窗口高度设计仅至成年人大腿处，且并未配备座椅，市民在办理机动车检测业务时，不得不弯腰、半蹲，极为不便。

面对市民的质疑，该公司回应称窗口设计实为站立式，并指出在业务办理流程中，客户理应在休息区等候，仅在需要沟通时才短暂停留。尽管后续表示已增加两个凳子以缓解问题，但对于是否调整窗口高度仍没有明确表态。

二、四川万源川投水务有限公司（2020年9月事件）

早前，四川万源川投水务有限公司的缴费大厅也因其窗口设计问题被曝光。玻璃隔断未拆除，座椅未归位，用户在缴费时被迫半蹲，极不舒适。

对此事件，该公司迅速作出反应。公开致歉并与涉事用户达成谅解，立即拆除收费大厅的玻璃隔断，恢复座椅的正常摆放。还增派人员以应对缴费高峰时段，优化服务流程，提升用户体验。

这两起事件都凸显了公众对于公共服务设施人性化设计的关注与期待。尽管两家公司在问题曝光后都采取了整改措施，如增加座椅、拆除隔断，但这些似乎更多地是临时性的调整，而未触及窗口设计本身的优化与改进。人性化的服务不仅仅是对现有问题的修补，更应该是从源头上对服务流程的重新审视与优化。期待未来，更多的公共服务设施能够在设计之初就充分考虑到用户的使用体验，真正做到人性化设计。