新时代 --- 舆情应对与危机管理（“微时代” --- 舆情处理中的印

舆情微时代：印象管理在舆情处理中的重要性

随着互联网的普及，微博等社交媒体已成为人们学习、社交、娱乐的重要工具。这个“微时代”的到来，不仅放大了社会的优点，同时也将缺点暴露无遗。在信息爆炸的时代背景下，舆情处理显得尤为重要，其中印象管理更是关键。

微时代以微博等社交媒体为代表，其文化传播特征短小精悍，信息源扁平化、信息量碎片化和时空瞬时化的特征日益明显。这样的时代背景下，各单位在应对危机事件和舆情时，除了按照预案处置危机事件，还需重视印象管理。

印象管理并非新名词，它是由心理学家提出的概念。在演员与观众的互动中，为了给观众留下好印象，演员会对自己在表演时的行为进行有意识的管理。同样地，当单位面临危机公关时，其负责人也需进行印象管理。例如，在接受采访或召开新闻发布会时，负责人的言行举止、着装打扮都需要慎重考虑。这些细节实际上都是印象管理的一部分。

公众对单位的印象获得有两种途径：直接印象和间接印象。这个印象是模糊的、不确定的，包含了人们对单位角色、能力，以及单位从业人员个人的性格、气质、思想、价值观等多方面的认知。而且，这个印象一旦形成，便具有文化传承性，通过各种途径传播，并在单位的行为中不断得到印证和强化，形成刻板印象。

在印象形成和传播过程中，还存在一定的连带性或“传染性”。人们对认知对象的某些品质形成的倾向性印象，会直接影响到对其他品质的评价。这就是所谓的“光环效应”。公众对单位的印象还具有相对的稳定性。一旦形成刻板印象，就很难消除。舆情建设不仅仅是处理具体的舆论问题，更是社会心态和社会情绪的建设过程。

参加单位危机处理新闻发布会的新闻发言人，是印象管理的重要角色。他们的表现直接体现了单位的印象管理水平。印象管理包括两个阶段：一是形成印象管理的动机，即人们希望自己在他人心目中的印象的强烈程度；二是进行印象建构，即个体有意识地选择要传达的印象类型，并决定如何去做。

在这个过程中，新闻发言人的角色定位、自我角色建构、自我角色扮演等一系列自我规训的过程都至关重要。他们需要谨慎处理每一个细节，以塑造出符合单位形象的正面印象。单位也需要通过有效的沟通策略，加强与公众的互动，减少误解和偏见，避免负面形象的形成和传播。

“微时代”下的舆情处理需要重视印象管理。通过有效的沟通策略和自我规训，塑造出正面的单位形象，提高公众对单位的信任度和认同感。这不仅是一种社会责任的体现，也是单位持续健康发展的必要条件。在微时代，舆情管理已成为单位（公司）不可或缺的一部分。由于社会的快速发展和变革，传统的管理理念已不能完全适应当前的社会舆情管理需求。特别是在危机事件中，单位（公司）的印象管理显得尤为重要，这需要管理者运用智慧和策略。

单位（公司）必须对自身形象有深刻而全面的认识，理解提高单位形象的重要性。印象管理理念应当成为每个员工日常工作理念的一部分。每个员工的言行都代表着单位（公司）的形象，在应对危机事件和舆情时，他们不仅仅是代表自己，更是代表着整个单位（公司）乃至行业的素质与形象。培养员工的印象管理意识至关重要。

在微时代，舆情传播速度快，影响力强，在应对危机事件和舆情时，单位（公司）需要主动树立形象，站在公众的角度思考问题。在处理事件时，应该进行角色转换，将自己作为舆情主体，积极塑造成公众所期望的形象，避免言行与自身身份不符。

单位（公司）需要妥善处理好与大众媒体的关系。大众媒体在信息传播中扮演着重要的“把关人”角色。在面对突发事件时，单位（公司）需要借助大众媒体的力量进行议程设置，留有一定时间调查事实真相，并疏导公众情绪。单位（公司）还需要认真对待事件本身，并及时公布事情的处置过程和进展。

除此之外，单位（公司）要充分认识到“意见领袖”在印象管理中的作用。这些意见领袖在社交媒体上拥有大量粉丝，具有较大的影响力。他们的话语往往能够影响网民的认识。单位（公司）应该积极与意见领袖合作，共同营造良好的舆论氛围。

在印象管理中，解释和道歉是两种重要的策略。当面对负面事件时，如果无法找到合理的解释，那么道歉是一种有效的补救方式。更好的方式是预防负面形象的产生，而不是在产生后才有意地控制和干预。

微时代下的舆情管理需要单位（公司）从多个方面入手，包括增强员工印象管理意识、主动树立形象、妥善处理与大众媒体的关系、重视意见领袖的作用以及合理运用解释和道歉策略等。只有这样，才能更好地管理单位（公司）的形象和印象，赢得公众的信任和支持。 （来源：中国日报网）