清远12345热线是24小时上班吗（清远12345平台账号怎么难申请）

关于清远市12345政务服务便民热线的动态及办理流程梳理

日前，清远市针对其政务服务便民热线发布了一系列新的管理办法（二次征求意见稿），旨在更好地服务广大市民群众。该热线已成为市民与部门之间的重要“连心桥”，对于市民的各种诉求，该热线均予以认真对待并寻求解决之道。

一、受理内容：该热线主要受理涉及清远市行政管辖范围内的各类非紧急诉求。这些诉求涵盖了经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等多个领域，包括咨询、求助、投诉、举报、表扬和意见建议等。值得注意的是，对于国家部委、广东省及清远市有关部门设立的热线，进行了分类分级归并优化，以更好地服务市民。

二、信息安全：按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，清远建立健全了热线信息安全保障机制，确保国家秘密、商业秘密和个人隐私得到依法依规的严格保护。严禁12345热线及各承办单位对外泄露诉求人信息、经办人员信息和其他不宜公开的相关内容，任何组织和个人也不得对投诉人或举报人进行打击报复。

三、办理流程：对于受理的诉求事项，实行分类处理及限时办理制。具体而言：

1. 对于咨询类事项，即时答复；不能即时答复的，转至承办单位办理，并在自工单派发次日起2个工作日内办理并答复诉求人。

2. 对于求助、建议、投诉、举报类事项，自工单派发次日起5个工作日内办理并答复诉求人。

还针对一些紧急事项建立了应急处理机制。例如，涉及区域性水、电、气、网等突发事故事项，将立即转接有关公共服务专线处理；对于正在发生的或可能涉及公共安全、群众生命财产安全的事项，以及市政设施、交通设施损坏等威胁群众生命财产安全的事项，都将迅速进行应急处理。

值得一提的是，此次管理办法还特别强调了对于承办单位的考核督办制度。市、县两级的12345热线管理机构会根据实际需要确定诉求事项的承办单位，并对这些单位的办理、回复等工作进行负责。如因特殊原因无法按期办理，承办单位需及时向12345热线提出延期申请并说明理由。

此次公示期至5月11日，接受公众的意见反馈。公众可以通过访问清远市相关网站或拨打12345热线了解更多详情或提供宝贵建议。热线的运行将更加透明高效，为广大市民提供更加优质的服务。清远市公共服务热线12345：回应民意，严格问责的制度变迁

在这个时代，公共服务热线已不再仅仅是单一的信息传递渠道，而是连接与民众的重要桥梁。清远市的公共服务热线12345正是如此。它不仅为市民提供了一个反映问题、寻求帮助的窗口，更是一个监督公共服务和工作的平台。今天，我们就来聊聊清远市12345平台的一些重要变革。

一、应对多重挑战，服务升级

随着城市化进程的加快和公众对公共服务需求的增长，清远市面临的问题日趋复杂多样。公共安全、民生服务等方面的问题不断增多，都需要快速响应和高效解决。在此背景下，清远市推出了全新的公共服务热线系统，旨在更好地满足市民的需求。除了原有的服务内容外，该热线还扩展了服务范围，涵盖了其他威胁公共安全和群众生命财产安全且需应急处理的事项。这标志着一个综合性的公共服务平台正在崛起。

二、办理结果，正面回应与反馈机制

在问题提交后，如何确保问题得到妥善解决并回应市民的关切呢？清远市的办法中明确了工单的办理流程和回应机制。承办单位在完成诉求办理后，需提交工单办结申请，并正面回应诉求事项的所有细节，包括办理时间、经过和结果等。还要列出相关法律政策依据。对于涉及长期推进的事项，会向诉求人详细说明工作措施并做好解释工作。这一制度设计确保了市民的每一项诉求都能得到妥善回应和处理。

三、满意度评价：不满意怎么办？

如何让市民对服务进行评价并促使服务质量不断提升？清远市的办法中引入了“好差评”满意度评价机制。通过五级评分机制（非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意），市民可以真实反映自己的心声。对于不满意的事项，市12345热线管理机构会进行回访并要求重办。各级管理机构还会对不满意工单进行抽查督办，确保问题真正得到解决。这一机制不仅提升了服务的透明度，还加强了与市民之间的沟通与互动。

四、预警与问责：黄牌与红牌制度

为了加强管理和监督，清远市的公共服务热线还引入了黄牌和红牌制度。对于超时办结或处理不当的情况，会发放相应的黄牌或红牌进行警告和督办。这不仅是对承办单位的一种监督，更是对公共服务质量的保障。这一制度确保了每一个工单都能得到及时有效的处理，提升了的服务效能和公信力。

清远市的公共服务热线正经历着一次重大的制度变革。在应对日益复杂多变的公共服务需求的它也在不断地完善自身的服务机制和回应体系，确保每一个市民的诉求都能得到妥善解决。这样的变革不仅提升了的服务质量，更加强了与市民之间的紧密联系。希望在未来的日子里，清远市的公共服务热线能继续发挥其应有的作用，为市民提供更好的服务体验。