顺丰加一元确认签收是个误会（3月8号签收的顺丰快递）

顺丰快递送错地址怎么办？增值服务引争议，一元签收确认，顺丰“试”错了？

近日，顺丰推出的增值服务引发了广泛的争议。其中一项名为“签收确认”的服务被指涉嫌巧立名目收费，引起了消费者的质疑。此事甚至引发了浙江省消保委的关注和质疑，认为此举可能侵害了消费者的合法权益。

实际上，《快递暂行条例》明确规定，快递企业应按照约定的地址进行投递，并告知收件人当面验收。从这个角度看，顺丰的“签收确认”服务本是其应尽的法定义务。顺丰将其包装成一项增值服务，容易使消费者产生误解，似乎没有这项服务就不会享受到签收确认的保障。这种表述方式确实有误导消费者的嫌疑。

所谓的“签收确认”，并非常规交付签收，而是一种增值服务。在快递员送货上门时，收件人需要提供一个六位数的口令才能签收。实际上，这种服务更应该被称为“加密签收确认”，因为它比常规签收多了密码生成和密码验证的环节，无疑增加了快递公司的资源和快递员的时间成本。收取一元钱也可以理解。

消费者在下单过程中并不会自动出现这个服务选项，需要单独选择“增值服务”栏目才能看到。虽然消费者对这些增值服务并没有抵触情绪，但顺丰在命名上确实存在问题，容易让消费者产生误解。如果当初使用“加密签收确认”这一名称，或许可以避免这场争议。这也提醒着企业在开发创新服务时，需要更多地站在消费者的角度考虑问题。

值得一提的是，顺丰的1元“确认签收”引发巨大争议，并不只是因为消费者不想花这1元钱。背后反映的是消费者对于快递服务质量的担忧和积累的不满。快递员不送货上门、不按时按要求投递等问题已经成为消费者心中的痛点。当顺丰推出这项服务时，消费者觉得自己本应享有的权益已受到侵害。

当前，我国快递业务量巨大，但快递企业长期陷入“低价竞争”的困境。快递员每天面临巨大的工作压力，很难保证服务质量。为了提升服务质量，多家快递企业已经宣布上调派费，给快递小哥涨薪。也出台了相关政策，从薪资保障、社会保障等方面确保快递员群体的合法权益。这些措施有望提高快递末端派送的收益，吸引更多人加入这一行业，提升整体服务质量。

顺丰的“签收确认”服务引发的争议，既反映了消费者对快递服务质量的担忧，也提醒着企业在创新服务时需要更多地考虑消费者的需求和感受。毕竟，送货上门、准确投递才是大多数人的刚需。

作者：佘颖（来源经济日报）

关于您提到的3月8号签收的顺丰快递和顺丰快递代签收的问题，“代签收”意味着在收件人无法当场签收的情况下，由其他人代为验收并签收快递。如有任何疑问或问题，建议联系顺丰客服进行咨询和解决。