美团拼多多被约谈

【原创报道】2021年5月10日，上海市消费者权益保护委员会针对线上消费争议频发的问题，对两大电商平台巨头美团与拼多多展开约谈。这次约谈聚焦于消费者权益保护方面的突出问题，并对此提出了严肃整改要求^[1][4][5][6][7]^。

一、两大平台问题概述

拼多多方面：

商品质量堪忧，存在假冒伪劣商品充斥市场的问题；商户资质审核不严，导致品牌侵权商品流通；平台或商户单方面强制取消订单且缺乏合理补偿；订单物流信息异常或延迟发货的虚假发货问题；消费者投诉处理效率低，推诿责任；以及存在争议的砍价拉新活动，涉嫌虚假宣传、诱导用户行为^[1][4][5][6][7]^。

美团方面：

用户取消订单后退款流程复杂、周期长；订餐、生鲜配送未按约定时间送达或未履约；促销活动规则不明晰，存在虚假宣传或隐藏条款等^[4][5][6][7]^。

二、整改要求详述

上海市消保委对两大平台提出了以下整改要求：

1. 落实主体责任：摒弃流量至上思维，严格审核商户资质，坚决杜绝假冒伪劣商品。

2. 规范经营行为：严禁虚假发货、强制砍单、页面误导等行为，建立快速投诉响应机制，保障消费者合法权益。

3. 优化费用结构：不得滥用市场地位提高中间环节收费，切实减轻商户和消费者负担。

4. 整改拉新活动：自查并纠正虚假宣传、诱导性营销策略，确保用户在一个公平、透明的环境中参与活动^[1][2][5][6]^。

三、平台回应与行动

拼多多表示将全面自查业务，针对存在的问题制定整改计划，并在短期内向上海市消保委提交整改报告^[1][5]^；美团则表态将完善订单履约机制，优化页面信息展示规则，以提供更优质的服务体验^[4][5]^。

四、市场反响与影响

此次约谈后，两家公司的股价在短期内承受了压力。拼多多美股次日盘中跌幅超过9%，美团港股连续10个交易日下跌，市值蒸发超过1.2万亿港元。这次事件被看作是对互联网平台“野蛮生长”时代的终结，反映了市场监管的日益严格以及对消费者权益保护的高度重视^[2][4][6]^。此次事件也为电商平台敲响了警钟，提醒各大平台在追求发展的必须重视消费者权益保护，实现可持续发展。