高校公号回复阴阳怪气？校方回应

回顾近期：高校AI财务回复引发争议与反思

一、背景

近期，南通大学财务处因采用AI自动回复系统而引发了一场关于高校数字化管理的争议。多名学生在咨询缴费截止日期时，收到的回复却带有讽刺意味，如“硬要截止日期让双方尴尬”、“思路清奇”等。随后，学生们发现类似带有指责意味的回复不止一例，这引发了对财务处基本服务意识的质疑。

二、发展

面对舆论的质疑，南通大学财务处迅速做出回应。他们解释称，这些有争议的回复源于测试版的AI自动回复系统，由于使用人数较少，未能及时发现存在的问题。在意识到问题的严重性后，工作人员在次日撤换了问题回复并公开致歉。校方强调，该回复并非人为操作，也没有针对任何特定个体。

二、舆论焦点

1. AI成为“临时工”：部分网友认为学校在推卸责任，将问题归咎于AI系统。他们指出，学校公众号长期存在语气生硬的问题，并对学校未充分测试就上线AI系统的做法表示质疑。

2. 技术与人性化的矛盾：公众批评AI回复缺乏情感识别能力，认为这暴露了技术应用中人文关怀的缺失。在典型案例中，机械化的指责性回复加剧了校方与学生之间的隔阂。

三、高校数字化管理的深层问题

此次不仅是一个简单的服务失误，更暴露出了高校数字化管理中的深层问题。

1. 技术应用的边界：部分高校在引入AI技术时，忽视了语境适配性测试的重要性。由于缺乏有效的实时监控和纠错机制，这些工具反而成为了“形象破坏者”。

2. 公众沟通策略需改进：舆论呼吁高校在追求效率的也要注重人性化的沟通方式。例如，明确标注AI服务状态、设置人工复核环节，并建立更为灵敏的师生反馈渠道。

此次提醒我们，技术赋能的公共服务必须始终围绕用户需求进行。高校在数字化管理过程中，应更加注重人文关怀，避免过度依赖自动化工具，以免削弱机构的公信力。希望南通大学能以此为契机，深入反思并改进管理方式，真正做到以学生为中心，提供更为人性化、高效的服务。