维他奶事件2021

一、

在充满风云的香港铜锣湾，一场恶性袭警在2021年7月1日震惊了各界。当天，维他奶采购部主任梁健辉持刀刺伤了执勤的警察，随后选择了畏罪自杀。这起被香港警方定性为“孤狼式本土恐怖袭击”，引发了社会各界的广泛关注^[4][5][6]^。

面对这一突如其来的危机，维他奶公司迅速发布内部通告，对梁健辉的离世表示“最深切的慰问”。通告中的措辞却引发了公众的广泛质疑。维他奶并未明确谴责这一暴力行为，反而试图模糊的性质，这种做法立即引起了公众的不满^[1][3][5][6]^。

二、公众情绪的沸腾

维他奶的通告如同引爆了一颗，公众的反应异常强烈。

舆论抵制的声音如潮水般汹涌，社交媒体上出现了“维他奶滚出中国市场”等抵制标签。网友们纷纷表达不满，自发呼吁各大平台下架维他奶的产品^[1][3][6]^。

商业反制行动也迅速展开。内地代言人龚俊、任嘉伦果断宣布终止与维他奶的合作。王者荣耀全国大赛也迅速移除其赞助商标识。多地商超及叮咚买菜等平台也纷纷下架维他奶产品^[5][6][7]^。

股市也反映了这一的严重性。维他奶国际股价单日跌幅超过11%，市值瞬间蒸发约36亿港元^[7]^。

三、企业的应对与反应

面对这一公关危机，维他奶开始了一系列应对措施。

他们连续三次发表声明。首次回应强调“支持国安法调查”，试图平息公众愤怒（7月3日凌晨）^[7]^；随后的二次声明则将责任归咎于“员工未经审批擅自发布文件”（7月3日上午）^[7]^。在最近的第三次声明中，维他奶表示“爱国爱港刻进DNA”，似乎在努力重塑其正面形象（在2022年财报发布时）^[2]^。

这些努力似乎并未完全扭转乾坤。从财务角度看，维他奶在2021/2022财年内地市场收入下降14%，全年净亏损1.59亿港元，甚至出现了20年来首次未派发股息的情况^[2][8]^。

四、的深远影响

这一被媒体评价为“《通告》引发的公关灾难”，不仅揭示了企业在处理社会责任时的严重失误，也暴露了其在立场上的模糊态度可能带来的后果^[2][3]^。尽管维他奶后续调整了经营策略，试图“优先恢复内地业务健康”^[2]^，但其品牌形象修复仍面临长期挑战^[8]^。这一无疑给所有企业敲响了警钟，提醒他们在处理危机时必须更加审慎和明智。