中通快递被约谈 中通快递态度

农村末端违规收费现象浮出水面

在云南元江等多个乡镇的快递站点，一种不和谐的景象引起了广泛关注：消费者在取件时经常被强制收取所谓的“跑腿费”。消费者对此表示不满并提出投诉，却有些站点采取联合行动，将这些消费者标记为“黑名单”。据四川省消费者委员会的调查，超过半数的受访者反映中通快递存在二次收费现象，且收费金额大多在1至3元之间。这一乱象无疑给乡村地区的消费者带来了不小的困扰。

隐藏在背后的，是总部管理责任的缺失。鄂尔多斯局指出，中通自治区总部对加盟商的管理存在明显的漏洞。内部申诉流程混乱，一些东胜区的加盟商法律意识淡薄，整改意愿不强。事实上，即便苏州局在2021年以来对中通超地域经营处罚了18次（居各品牌之首），但总部似乎并未能采取有效措施约束加盟商的行为。

服务质量方面的问题也屡见不鲜。荆门局最近就未按址投递问题约谈了京山中通，要求其必须在5月28日前提交整改报告。消费者投诉反映投递错误后，中通的处理态度往往令人难以接受，且并未采取实质性的改进措施。

面对这些问题，中通在被约谈后表示，将完善管理制度，建立协调机制以强化对加盟商的管理。广东省总部也承诺规范经营行为，严防寄递渠道出现违法犯罪。对于消费者来说，维护自身权益的途径包括：拨打95311热线或中通APP在线客服（24小时响应，3个工作日内解决争议）、通过12305邮政申诉平台（15个工作日内调解）以及通过司法途径，在保留完整证据链后提起诉讼。

中通快递作为一个重要的物流行业巨头，其服务质量直接影响到广大消费者的日常生活体验。面对当前的种种问题，中通快递应当深刻反思，切实改进，为广大消费者提供更加优质、便捷的服务。我们也期待相关部门能够加强监管，确保消费者的合法权益不受侵害。