吉祥航空否认外籍旅客优先

事件回顾：在浦东机场的一次登机波折

在繁忙的上海浦东国际机场，一场因迟到引发的登机风波在2023年12月上演。贺女士与一名外籍旅客，因同样的迟到原因，却遭遇了不同的命运。外籍旅客被允许登机，而贺女士却被滞留。现场的视频记录下了这一情景，引发了外界的广泛关注与热议。

当时，贺女士与那名外籍旅客都在吉祥航空的航班前焦急地等待办理登机手续。由于各种原因导致的迟到，她们都错过了原本预定的登机时间。工作人员却向外籍旅客发放了登机牌，让他顺利登机。贺女士对此感到不解和质疑，认为存在某种不公平的对待。

吉祥航空迅速对此事件做出了回应。他们坚决否认了偏袒外籍旅客的指控。相反，他们表示这是一次“偶发服务过错”和“操作失误”。具体的原因在于工作人员在发放登机牌时出现了混乱，误将贺女士的登机状态设置为“已登机”，导致外籍旅客被错误地放行。这场误会使得两位旅客以及整个航班都受到了不必要的影响。

为了弥补这次服务失误，吉祥航空迅速采取行动，为贺女士提供了妥善的住宿安排以及客票改期服务。贺女士也在次日的后续航班中顺利抵达了目的地。

这一事件仍然引发了公众和舆论的广泛关注。一些声音对航空公司的解释表示质疑，认为其回应并未完全平息争议。吉祥航空坚定地表示，他们并未存在任何制度性歧视，并承诺在未来的应急处理及员工培训方面做出改进，确保类似事件不再发生。这次事件也为航空公司敲响了警钟，提醒他们在日常操作中必须更加规范、严谨，以避免给旅客带来不必要的困扰和误解。