共享汽车怎么预约还车（预约共享汽车，0公里被扣70多元 平台涉嫌

摩范出行共享汽车的使用体验：预约却产生费用，行程0公里被扣70多元

来源成都商报

近日，关于摩范出行共享汽车的质疑声不断。用户反映预约共享汽车后，即使行程0公里也会产生大额费用。这究竟是怎么回事呢？让我们深入了解。

用户反馈存在两大质疑：

1. 预约后15分钟内未使用也计费，为何平台不在规定时间后自动取消预订？这让用户在没有实际使用的情况下产生大笔租车费用。

2. 用户必须在预约后才能搜索目的地是否有还车网点，这一操作导致用户常常面临不便。

针对这些问题，摩范出行平台回应称，用户预约订单后15分钟开始计费是因为如果用户没有取消订单，该车辆将无法进行其他用户的预约，从而产生车辆的营运损失。而对于只能在预约后才能查看目的地还车网点的问题，平台表示系统已升级，现在用户可以未预约就看到目的地还车点情况。

用户的质疑并非空穴来风。近日，成都的苟先生就遭遇了这样的情况。他预约了摩范出行的共享汽车，由于目的地没有还车点，他取消了订单并在APP上明确告知了取消原因。数小时后，他发现行程仍在继续，费用已达73.8元，而行驶里程却显示为0公里。对此，他向平台方提出质疑：“我车门都没开过，为何会计费？”

据苟先生回忆，他在取消订单后并未重新预约，但平台却显示有一笔订单在持续计费。他尝试联系平台解释这一情况，但得到的解释却让他感到困惑。平台称可能是由于他的误操作或未直接解锁开门导致的。但苟先生强调，他从未进行过任何操作，且并未解锁开门。

类似的情况并非个例。许多有相同经历的用户纷纷在社交平台上吐槽，并晒出自己的订单截图。其中一位广州用户反映，他在预约后并未使用车辆，但计费时长达到了38小时18分，行驶里程为0公里，费用高达459.6元。

用户们认为，摩范出行平台存在两个问题：一是预约后15分钟内未使用也计费的问题；二是必须在预约后才能查看目的地还车网点的问题。这两个问题叠加在一起，导致了用户在没有实际使用的情况下产生大笔租车费用。

对于用户的质疑，摩范出行平台需要认真对待并作出合理的解释。平台也应考虑优化操作流程，提高用户体验。对于共享汽车这种新型交通方式，用户体验至关重要。平台应该为用户提供更加便捷、灵活的服务，而不是让用户感到困惑和不满。

共享汽车作为一种新兴的交通方式，为广大用户提供了便利。摩范出行在使用过程中的一些问题亟待解决。希望平台能够积极改进服务，提高用户体验，让共享汽车真正成为一种便捷、经济的出行方式。针对摩范出行180.56元订单的处理情况，公司人员作出回应。他们表示该订单已被处理，为用户取消了部分订单金额，并将订单金额调整为90元。还为用户申请了一张价值30元的优惠券。据悉，用户对这一处理结果表示满意。

关于用户关于计费的疑问，“一公里都没跑，为何还要计费？”摩范出行的工作人员解释，预约订单后15分钟开始计费是因为如果用户没有取消订单，车辆便无法被其他用户使用，因此会产生一定的营运损失。对于是否由后台自动监测用户是否真正使用车辆的行为，工作人员并未正面回答，只是提醒用户，预约车辆后，APP上会有15分钟倒计时的计费提醒。

针对预约后才能看到目的地还车网点的问题，摩范的系统已经升级，现在用户未预约就可以看到目的地还车点情况。但对比其他共享汽车平台，如GoFun出行和EVCARD，它们的预约计费规则与摩范有所不同。这让用户苟先生对摩范的行为产生疑问：这种行为是否合法？

对此，四川英济律师事务所的陈逢逢律师认为，摩范出行在预约后15分钟自动计费的行为涉嫌欺诈和强制消费。因为消费者在预约后还未正式消费，经营者以此将消费者的预约行为视为消费并计费是不合理的。从摩范的消费协议来看，超过15分钟就自动计费的规定确实暴露了其强制消费的行为。

北京盈科（成都）律师事务所的龙华江律师认为，虽然根据相关规定，这属于企业的自主经营范围，但此定价模式存在漏洞，只依据时长计费不符合消费实际，加重了消费者的责任。

四川恒和信律师事务所的邱文锋律师同样认为摩范的行为不合法。他指责企业明知可能存在消费者未使用车辆而产生扣费的情况，却以此作为盈利模式，这违背了消费者权益保护法。

关于如何预约松果共享汽车以及聋哑人如何预约共享汽车的问题，通常需要用户通过APP或官方网站进行预约。至于聋哑人士，他们可以通过特殊渠道或寻求他人的帮助来完成预约。共享汽车平台也在不断努力提供更加人性化的服务，以满足不同用户的需求。

共享汽车为公众提供了出行便利，但在使用过程中，消费者仍需留意各种规定并保留相关证据，以便在出现问题时维护自己的权益。