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企业店铺的真面目：为何购买问题产品维权如此艰难？

记者：陈晋

随着电商渠道的拓展，许多大牌建材企业为市民购买家装产品提供了便利。其中隐藏的线上“李鬼”也让消费者时常遭遇困扰。近日，福州市民方女士向“智慧海都”APP反映，她在一家名为“福建九牧整装卫浴企业店”的店铺购买的产品存在质量问题，维权之路却异常艰难。

方女士去年底通过电商平台找到了这家卫浴企业店，购买了一款价格为890元的“九牧”品牌洗脸台。安装后，她发现洗脸台底部会漏水。尽管商家和平台被多次联系，但问题仍未得到解决。商家对售后请求视而不见，信息总是显示已读未回复，甚至变成“未读”。方女士怀疑商家故意逃避。

投诉至平台后，方女士遭遇了种种挫折。她先后三次投诉，但平台总是称“没有办法”，从未给予有效的回复。尽管有一名平台专员尝试为她开通售后通道，但商家依旧不理不睬，退货流程也无人响应。更令人沮丧的是，当方女士尝试填写退货信息时，流程中的拆装费用和包装费用是否由商家承担的问题无法得到解决。平台回应称无法要求商家承担这些费用，因为没有权限。

调查结果显示，“福建九牧整装卫浴企业店”在平台上自称企业店铺，但实际上并未获得九牧官方的授权。记者通过天眼查搜索发现，该平台上并无这家企业的信息。其真正的营业执照信息显示，该公司名为“天桥区云玉飞百货店”，注册地址在济南市天桥区湖滨苑小区内，经营范围包括多个零售商品，但并不包括销售卫浴产品。

类似方女士遭遇的情况并非个案。记者在调查中发现，因商品质量问题，商家关店跑路现象时有发生。消费者在遇到问题时，往往无法联系到商家，平台也无法给予有效的售后保障。这不仅让消费者遭受经济损失，更让他们对电商平台的信任度大打折扣。

对于消费者来说，如何识别真正的企业店铺并保护自己的权益成为了一个重要的问题。消费者在购物时应该仔细核对商家的信息，选择有信誉的商家和平台。当遇到问题时，应积极向平台投诉并寻求媒体或消费者权益保护机构的帮助。

而对于平台来说，加强商家管理、审核商家的资质和信誉、建立完善的售后保障机制是刻不容缓的任务。只有确保消费者的权益得到保障，才能促进电商行业的健康发展。

企业店铺的背后隐藏着许多未知的风险，消费者在购物时需保持警惕，而平台和商家也有责任为消费者提供一个安全、可靠的购物环境。近年来，关于在电商平台购买商品的问题逐渐受到公众关注。近期，记者在某一电商平台输入“商家跑路”这一关键词进行搜索，结果令人震惊，共跳出了高达2186条相关记录，反映了大量网友的投诉。许多消费者反映在电商平台上遇到了不予受理投诉或无视消费者权益的情况，导致他们求助无门，更无法追回自己的钱财。

面对这一问题，部分市民已经开始积极采取行动。他们正在收集证据，寻求相关部门的帮助以协调解决。据了解，在电商平台上开设企业店铺需要经过一系列的审核流程，包括提交营业执照、企业认证人身份证、、手机号码等信息。那么，为何有一家名为“福建九牧整装卫浴企业店”的商家能够顺利通过审核，其销售的产品又未经过九牧官方品牌认证，是否存在销售假冒伪劣产品的嫌疑？电商平台对此是否知情？

3月14日下午，记者就上述问题以及消费者的具体遭遇向该电商平台进行了反映。平台表示已记录好信息，将在24小时内给予回复，并承诺给消费者一个合理的解决方案。记者还将此事件报告给福州市消费者委员会。相关负责人指示，消费者应尽快收集相关证据并提交给市消委会，他们会尽力协助解决。

福建元一律师事务所的蒋双灌律师表示，消费者在电商平台购物时，若遇到问题，首先应该与商家沟通解决。如果无法解决，可以考虑通过司法途径来解决。像九牧这样的正规企业也有权起诉侵权商家。

我们还需要关注到电商行业的另一个重要问题售后服务的缺失。在最近的一次消费调查中，24.31%的受访者认为电商平台在售后服务上存在严重问题。尽管电商的市场监管力度和消费纠纷处理总体呈现向好趋势，但消费者对通过电商平台购买商品和服务的满意度总体评价并不高。

一名电商业内专家在接受采访时表示，频繁投诉的消费者可能会被平台大数据贴上标签，这可能会使未来的购物体验更加困难。但这并不意味着消费者应该放弃维权。正如方女士所遭遇的，购买商品后出现质量问题，消费者应积极与商家沟通并寻求解决方案。

在此提醒广大消费者，购物时一定要注意保护自己的权益。遇到有问题的商品或二手货物时，务必保存好相关证据，及时与商家或平台沟通解决。也要加强自己的法律意识，了解维权途径和方式。只有这样，我们才能在电商平台上安心购物，享受到便捷和实惠。

编辑：白白（注：文中涉及的电话号码、、等敏感信息已被过滤。）