数字平台消费者权益保护重在制度建设

初春之际，全国范围内掀起了一股“抢订单”“拼经济”的热潮，预示着我国经济的积极向好趋势。在这场由数字平台引领的发展大潮中，我们见证了数字经济的繁荣与创新，同时也面临着消费者权益保护方面的挑战。

数字平台如雨后春笋般崭露头角，不仅引领消费增长，更在资源配置中发挥着日益重要的作用。依托数字经济，电商市场打破了购物的时空限制，商品丰富多样，将人们的消费行为从线下逐步扩展到线上，从而刺激了消费增长。除此之外，数字平台还催生了搜索、即时通信、网游、闲置资源、数据交易等新兴市场的崛起，引领了消费升级。未来，随着数字经济从消费端向产业端延伸，从低端体力劳动向知识密集和人类情感领域拓展，数字平台将在市场的各个环节发挥更加重要的作用。

我们也应看到平台经济基础制度的不完善之处。由于其细化规范的缺失，导致平台在消费者权益保护方面存在不足。平台经济的灵活性和便捷性是其快速发展的原因之一，但也正因如此，其新业态新模式中的一些不确定的市场需求很难被事先详细预判。在全球数字经济发展的背景下，对平台经济的监管存在滞后性，企业和监管部门难以对监管细节作出预先规定。这也为一些平台企业利用大数据进行价格歧视、强制“二选一”等违规行为提供了可乘之机。

针对这些问题，我国已经从保护消费者权益的角度出发，对平台经济进行了监管，并取得了显著的进展。我国不仅加快了数字经济基础规则的制定，还针对平台特征对一些具体细节作出了相应规范。针对平台消费领域的新问题，我国出台了相关规定，对平台经济作出了明确的监管要求。消费者在维权方面仍然面临不少困境。面对大数据杀熟、虚假宣传、个人信息安全等问题，消费者往往会遇到投诉难、维权难等问题。我们需要对数字平台加强监管，强化其维护消费者权益的责任。

长期来看，维护消费者权益是平台、商家和消费者多方共赢的必然选择。平台作为双边市场，是自我监管的首要责任方和获益方。随着数字技术成熟和监管规则明晰，数字平台需要转变竞争方式，由粗放式的抢用户、流量，转为常态化的深耕服务质量、提升生态系统整体协调能力。线上销售平台、直播电商等机构需要进一步规范自身行为，将消费者权益作为底线和红线，嵌入平台交易的各个环节，为商户和消费者提供高效有序的消费场景。

为了加强消费者权益保护，相关部门和企业应共同努力，加强数字平台消费者权益保护的制度建设。我们要明确网络营销活动的法定原则和基本要求，明确各方的法定义务和主体责任，并鼓励支持数字平台依法经营、承担社会责任。对于违法违规的营利行为，我们要依法予以处罚，构成犯罪的依法追究法律责任。只有这样，我们才能切实加强新业态下的消费者权益保护，构建风清气正的数字平台市场环境，让消费者放心消费。