中国电信江苏网上营业厅

一、主要服务与功能概述

尊敬的客户，我们为您提供了多项便捷、高效的服务和功能，以满足您的需求。

1. 业务办理与查询

您可以通过我们的服务平台进行充值缴费、流量套餐办理、宽带业务预约等日常所需的基础服务。我们支持异地办、线上办服务，让您无需奔波，轻松完成业务办理。我们还提供一键诊断、视频客服等便捷功能，实现“一次不用跑”的便捷服务体验。

2. 特色活动与优惠

为了回馈广大用户，我们推出了一系列特色活动。包括“钜惠号卡套餐”月租折扣、积分兑换活动以及千兆光宽带促销等爆款活动。让您在享受服务的还能享受到优惠和惊喜。

3. 便民服务

我们致力于为您提供更贴心的服务，涵盖了包括一证通查、营业厅地址查询、诈骗电话举报等便民功能，让您的生活更加便利。

二、服务渠道介绍

为了方便您随时随地享受我们的服务，我们提供了多种服务渠道。

1. 掌上营业厅：您可以通过手机端（wapjs.189）或“中国电信App”访问，随时随地办理业务。

2. 网页版：登录

三、系统升级与优化进展

我们一直在努力提升系统性能，提供更好的服务。近期，我们在2024年3月17日对积分专区服务进行了优化，并在多个时间段进行了系统升级，可能会影响部分线上业务办理。请您谅解并提前做好准备。我们在2024年新建了10G PON端口，提升了千兆网络覆盖率，并强化了网络安全运营能力。全年完成了368次重大活动通信保障，提升了服务能力和服务质量。

四、服务体验升级举措

为了提升您的服务体验，我们采取了多项举措。引入了AI+IM模式的“数字10000”客服，智能服务占比达89.5%，人工服务15秒接通率超85%，提升了客服服务质量。我们还进行了适老化改造，优化天翼生活APP“关爱版”，采用大字体、简化界面，聚焦核心功能，更好地满足老年用户的需求。

五、注意事项

在系统升级期间，可能会短暂影响线上业务办理。建议您提前充值缴费或错峰操作，以免造成不便。如果您在过程中遇到任何问题，可以通过“数字10000”或在线客服进行咨询，我们将为您提供及时的帮助和解决方案。我们提供7天包退、15天包换的售后保障，让您购物无忧。

我们将一直致力于为您提供更好的服务和体验，满足您的需求，让您享受到更便捷、更高效的生活。