宝马mini就冰淇淋事件致歉

一、背景简述

在2023年的上海车展上，宝马MINI展台因其免费冰淇淋的发放方式而备受争议。据报道，宝马MINI的工作人员在发放冰淇淋时，对中国访客表示冰淇淋已经发放完毕或者需要扫码领取，而对于外国访客则主动提供并指引其享用。这一迅速在各大社交平台引发了热议。

二、官方道歉过程详述

1. 首次回应（4月20日）

宝马MINI中国通过微博平台首次公开发表道歉声明。声明中提到，此次是由于内部管理的不细致和工作人员的失职所导致，并承诺将会改善管理和进行员工培训。这一声明被一些网友质疑为过于敷衍，缺乏具体的改进措施和诚意。

2. 二次回应（4月21日）

官方进一步解释说，视频中外籍人员领取冰淇淋是因为他们是宝马的员工，预留的冰淇淋是内部工作人员享用。同时承认，在流程上存在疏忽和不足。这一解释反而引发了更大的争议，被指责为试图洗白自己的行为，却暴露了其员工优先于客户的价值观问题。

三、公众反应与争议焦点

1. 区别对待争议：公众对于宝马MINI的国籍歧视行为表示强烈质疑。许多网友认为，官方的解释并不能为现场的不同服务合理化。

2. 危机公关评价：第二次回应被网友批评为“史诗级灾难”，进一步损害了宝马MINI的品牌形象。

3. 合作方澄清：冰淇淋供应商Luneurs发表声明，表示其只负责产品的供应，与现场的服务无关。

四、后续处理与影响

宝马MINI表示将加强内部的培训和流程管理，但尚未提及具体的赔偿措施或进一步的整改方案。在此期间，持续发酵，部分消费者表示对品牌的信任度下降。

这一不仅让宝马MINI面临着公众的质疑和批评，也引发了人们对于企业跨文化管理和公平对待消费者的思考。希望宝马MINI能够真正吸取教训，改善其管理和服务流程，确保每一位消费者都能得到公平、友好的服务。也期待企业在危机公关中能够更加真诚、透明，与公众共同解决问题，而不是试图掩盖或逃避责任。只有这样，才能重建消费者的信任，实现品牌的可持续发展。