银行不得强迫老年人使用银行卡

随着科技的飞速发展，金融服务逐渐数字化、智能化。在这一过程中，中国金融监管部门深刻认识到老年人在金融服务方面的特殊需求与挑战。为确保老年人能够享受金融服务的便利性和自主选择权，监管部门已经采取了一系列重要的措施。以下是相关政策及其实施细节的精彩解读：

一、维护传统服务阵地

对于许多老年人来说，传统的服务方式仍然熟悉且信赖。商业银行被要求保留纸质存折、存单等传统的服务渠道，不得强迫老年人转向银行卡或智能设备。人工服务的保障也是关键的一环，不得设立针对老年人的柜面分流指标，确保他们在需要时能够得到及时、有效的帮助。

二、推出适老化服务新举措

为了满足老年人的需求，金融服务的网点布局进行了全面优化。特别是在老年人聚集的区域，增设营业网点，并配备老花镜、无障碍通道等设施，以提供更为贴心的服务。为了满足老年人在移动端的需求，手机银行APP推出了大字版、语音服务等特色功能，让查询、转账等常用操作更为简便。确保网点现金储备充足，为老年人提供便利的现金存取服务。

三、加强监管力度，确保政策落实

2025年3月，《关于加强银行业金融机构适老化服务建设的指导意见》的发布，为银行机构在适老化服务方面的升级明确了方向。全国银行机构需在2025年底前完成适老化服务的全面升级，覆盖超过3亿的60岁以上老年人。这一规定的出台，旨在消除“数字鸿沟”，确保老年群体也能享受到平等、便捷的金融服务。

这些政策的实施，不仅体现了中国对老年人金融服务的关注和重视，也展示了金融监管部门在适应社会发展、满足老年人需求方面的决心和行动。通过这些措施的实施，我们相信老年人将能够更好地享受到金融服务的便利，更好地融入这个数字化的时代。