首届患者服务体系建设大会召开，华润医疗患者

为进一步推动健康中国战略的实施，提升医疗服务质量，让患者享受到更加舒心、体贴的服务，国家卫生健康委医院管理研究所与华润医疗于2020年12月5日至6日在武汉联合主办了首届患者服务体系建设大会。此次大会旨在以患者为中心，共同促进医疗服务能力的提升，持续改善患者的就医体验。

大会开幕式上，国家卫生健康委医院管理研究所所长叶全富和华润医疗总裁成立兵分别致辞。众多医学领域的专家学者如北京大学医学部副主任肖渊、北京协和医学院教授袁钟等共同见证了患者服务体系建设的启动。

会议吸引了国家卫生健康委、各级卫生健康行政部门、各级各类医疗机构、相关科研机构和行业组织等600余位领导和专家现场参会，共同和交流以患者为中心的服务经验。

作为主办单位之一的华润医疗，一直致力于改善医疗服务，并倾力打造了以“患者为中心”的“标准+α”润心患者服务体系。成立兵总裁在致辞中强调，华润医疗始终贯彻落实党的十九届五中全会精神，以“仁心仁术 康泽天下”为企业使命，致力于提供优质安全的医疗服务。近年来，华润医疗在患者服务体系建设方面取得了显著成果，赢得了患者的广泛好评和业界的高度评价。

未来，华润医疗将继续推进患者服务体系建设，加强组织管理、服务文化、诊疗服务、后勤保障、信息管理、流程管控、服务培训和测量评价等各方面的建设。各医院建立了患者服务组织管理系统，成立了润心患者服务中心，并选拔优秀人才担任患者服务总监。各医院还大力改善就医环境、优化服务流程、提升服务效率、完善设备设施，加强后勤管理，全方位提升患者就医体验。

华润医疗还通过编制书籍、开展大讨论活动、提升诊疗服务水平等方式，丰富患者服务体系建设的内涵。两年来，华润医疗旗下各医院根据患者服务体系建设的总体部署，开展了一系列暖心的患者体验提升活动，如公益服务、特殊疾病科普、快乐查房、亲情服务等，极大地改善了患者体验，提升了患者的满意度和认可度。

为了进一步加强患者服务体系的标准化建设，华润医疗还发布了《患者服务十大目标》，并研究开发了一系列患者服务标准制度和实践教材，为培训专业人才提供了有力的支持。华润医疗还积极传播战疫文化、抗疫精神，提升全体员工的责任感和使命感。

华润医疗通过全方位的患者服务体系建设，让患者“看病更舒心，服务更贴心”，为落实健康中国战略做出了积极贡献。相信在未来的发展中，华润医疗将继续发挥自身优势，不断提升医疗服务水平，为人民群众的健康福祉做出更大的贡献。华润医疗在智慧服务建设方面，始终紧跟时代的步伐，致力于将传统的患者服务模式向线上化、智能化的方向升级。为了提升患者的就医体验，他们投入大量精力研发了一款全新的患者服务信息管理系统。这款系统集成了多达二十余项患者服务类功能，如预约挂号、在线咨询、电子病历等，极大便利了患者的就医流程。随着系统的逐步推广和应用，华润医疗旗下各医疗机构的患者使用量呈现出显著增长。这不仅优化了常态化疫情防控下的诊疗秩序，还大幅提升了医院的品牌和影响力。在每一个细节上，华润医疗都展现出对患者的关怀和用心服务。华润医疗还从各医院的优秀案例中，提炼出了具有自主知识产权的患者服务最佳实践标准库。这一标准库内容丰富，涵盖了服务管理、流程优化、公益活动、体验提升以及员工关爱等五大领域，共计三十余项最佳实践标准。这些标准已在各成员医院得到广泛实施，并取得了显著成效。在追求高质量服务的道路上，华润医疗始终坚持以患者为中心的理念。为了更深入地了解患者需求，他们开展了涵盖八个维度、共计226个指标的全方位满意度测评。通过这一测评，他们不仅找到了患者服务的痛点和盲点，还针对这些问题进行了有针对性的改进，从而有效提升了患者的满意度。近日，以患者服务体系建设大会为契机，华润医疗将继续深化患者服务体系建设的项目研究。在国家卫生健康委医院管理研究所的联合指导下，他们致力于建立适合华润医疗的评审评价、技术规范和体系标准。通过研究成果的转化，以及在试点医疗机构的成功实施，华润医疗将患者服务体系建设推向了新的高度。未来，华润医疗将继续秉持以人为本的理念，不断创新和完善患者服务体系，为患者提供更加便捷、高效、温馨的医疗服务。让我们共同期待华润医疗在患者服务体系建设方面取得更大的突破和成就！