女子称3万元买的手机太卡第二天想退

马女士，一位杭州的顾客，于2024年7月31日在Vertu纬图专柜斥资2.98万元购买了一款折叠屏手机Vertu IRONFLIP。这款手机以其高端的“私人管家服务”著称，能够一键呼叫直升机、协助订餐厅等，功能丰富。次日，即8月1日，马女士在使用中发现了问题：手机出现了明显的卡顿现象，游戏运行不流畅，扫码支付也存在延迟。

面对这样的使用体验，马女士在8月2日提出了退货的要求。最初，销售人员的态度是积极的，表示“原装退回即可退款”。半个月后，品牌方却以“官方检测未发现问题”以及“手机已激活影响二次销售”为由拒绝了退货。虽然检测报告显示手机硬件无异常，但对于卡顿问题却未给出明确的解释。

这场争议的焦点主要集中在两个方面：

关于质量问题的认定，用户反馈卡顿问题出现在高频使用场景，如游戏和支付，严重影响了正常体验。而品牌方则回应称，检测报告已经确认硬件无故障，卡顿问题可能与软件优化或用户操作有关。

关于退货政策的争议。销售方曾口头承诺过可以退货，但后续却以“已激活”为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，商品如果存在质量问题，消费者有权在7日内无理由退货。品牌方坚持认为“已激活”属于影响二次销售的情形。

从法律和消费者权益的角度来看，如果手机因软件缺陷导致卡顿，可认定为质量问题。消费者有权要求退货，即使检测报告显示硬件正常，用户仍有权申请第三方鉴定或通过消费者协会介入调解。商家对于销售人员的矛盾表述（先同意后拒绝退货）可能构成误导，消费者可以据此主张自己的权益。

对于消费者来说，面对此类问题，我们建议：

留存相关证据，如卡顿现象的视频记录、与商家的沟通记录等，这些都是维权的重要依据。

多渠道投诉。可以向消费者协会、市场监管部门或通过法律途径解决争议。

理性消费。高端品牌的高溢价并不等同于高性能，购买前需要充分了解产品的实际体验，做好充分的准备和权衡。马女士的遭遇提醒我们，购物时不仅要关注商品的品牌和价格，更要关注其实际性能和用户体验。