携程回应网友大数据杀熟质疑

携程针对“大数据杀熟”行为的官方回应与消费者观察

近日，携程在官方声明中坚决否认存在系统性“大数据杀熟”行为，并明确表示其平台不存在算法歧视性定价。据其阐述，价格差异现象主要源于日期、支付方式、供应商变更等客观因素。对于国际机票价格的实时波动，携程解释为正常现象，而页面缓存差异可能导致价格显示不同。部分案例被归因为程序的技术缺陷，如曾经发生的机票预订系统技术故障导致价格异常。

针对消费者反映的价格差异问题，携程列举了常见的原因。优惠券的领取状态不同（例如满减活动造成的25元价差），房型的推荐策略根据用户历史偏好展现不同房型，以及航空公司的动态调价和库存实时变化等，都是造成价格差异的因素。

近年来，消费者对携程的投诉不断增多。据统计数据显示，至XXXX年的投诉量已经达到惊人的XXXX件，涉诉金额超过X亿元。解决率仅达到半数以上。典型投诉案例包括同航班在不同设备上的价差惊人，以及老用户酒店价格明显高于新账号等。这些投诉让消费者对携程的价格体系产生更多疑虑。

在法律与监管压力方面，携程面临着《个人信息保护法》《反垄断法》等法规的约束。企业需要自证算法的公平性，以符合法律法规的要求。市场监管总局在XXXX年明确将算法不透明问题列为重点整治对象，这也进一步加大了携程所面临的监管压力。值得注意的是，尽管携程多次自我澄清和否认存在大数据杀熟行为，但第三方数据显示其XXXX年的相关投诉量同比增长显著，在行业内的投诉占比不容忽视。许多消费者表示，通过多设备比价、清除缓存等方式可以规避部分差价问题。这也进一步引发公众对其定价机制的质疑和讨论。在此背景下，携程需要更深入地审视自身定价策略和技术运用，以确保公平公正地对待每一位消费者。