国泰再回应歧视事件涉事空乘停飞

国泰航空处理员工不当行为事件纪实

近日，一场航空纠纷引起了广泛关注。据事件报道，国泰航空CX987航班的三名空乘人员对待非英语旅客存在不当行为，包括嘲笑旅客英语发音等行为。这一事件引发了公众对公司服务质量的质疑和批评。国泰航空迅速应对，展现了其决心和诚意。

一、事件处理结果揭晓

经过调查，国泰航空严肃处理此事，根据公司规章制度解聘了三名涉事空乘人员。在此之前，公司已暂停涉事人员的飞行任务，并在三日内迅速公布了处理结果。这一行动展示了公司对事件的高度重视和对违规行为的零容忍态度。

二、公司诚挚回应与积极整改

面对此次事件，国泰航空行政总裁林绍波多次公开道歉，表达了公司对不当行为的深感遗憾和自责之情。他明确表示公司对违规行为持“零容忍”态度。为了彻底改善服务质量，国泰航空迅速采取行动，组建了跨部门工作小组，全面检讨服务流程、人员培训及管理制度。公司强调，将确保员工尊重不同文化背景的旅客，提供专业一致的服务。

三、事件背景回顾

这一切始于2023年5月21日的CX987航班。当时，空乘被曝歧视非英语旅客，引发了乘客的强烈不满和投诉。乘客提供的录音证据揭示了空乘的不当言行。这一事件迅速在社交媒体上发酵，引起了公众的广泛关注。

面对此次危机，国泰航空表示将以此为契机，努力改进和提升服务质量。公司承诺加强对员工的培训和教育，确保每一位旅客都能得到尊重和专业的服务。国泰航空也感谢公众和媒体的关注和监督，这将促使公司不断进步和完善。

此次事件给国泰航空敲响了警钟。公司正积极采取措施，努力改进服务质量，确保每一位旅客的权益得到尊重和保护。我们期待国泰航空在未来能够给乘客带来更加优质、专业的服务体验。