优衣库每日上报可疑顾客 广州门店偷拍事件曝光争议

在广州与深圳的优衣库门店内，一系列引人深思的正在上演。一名年轻女性安静地整理模特身上的衣物，然而下一秒，她的照片却出现在数百人的企业微信群里，被简单地标注为“11号”。一名背着双肩包的中年男子刚踏入门店，安保人员便紧随其后，仅仅因为他戴了一个普通的口罩。这并非电影中的情节，而是现实生活中真实发生的事情。

通过多位前员工和在职员工的证实，我们了解到部分门店存在一种系统性拍摄顾客的行为。为了完成“每日上报一名可疑人员”的考核指标，员工们采用偷拍、截取监控画面等方式，在内部群组进行所谓的“发信”。令人震惊的是，被拍摄者并不需要有任何实际违法行为，只要他们行为略显“可疑”如戴口罩、背背包、推婴儿车即可成为被监控的对象。

这一行为不仅与品牌所倡导的“顾客至上”理念背道而驰，更揭示出零售空间中悄然形成的全方位监控机制。这已不仅仅是简单的防盗措施，而是一种结构性的权力实践。它不依赖暴力，却通过持续的可见性与不确定性，创造出一种自我规训的氛围。

在当代商业空间中，这种机制正是福柯所描述的“全景敞视主义”的现实投射。被监视者在一个无法确认自己是否被观看的环境中，会逐渐内化监视目光，并主动约束自己的行为。今天的零售空间，已经转变为一个由摄像头、数据系统与管理制度共同构建的“现代全景监狱”。

优衣库此次暴露的“发信”机制，则将这一逻辑推向了极致。员工们被动员成为权力的毛细血管，考核指标驱动下的“每日一报”使监控从被动防御转变为积极搜捕。顾客被标签化、档案化，成为可分类、可预测、可排除的数据点。这不仅是对个人隐私的侵犯，更是对人格尊严的系统性贬损。

尽管有人辩称防盗是企业的合理诉求，但《个人信息保护法》明确规定：公共场所图像信息只能用于维护公共安全。将监控用于内部管理、员工上报、黑名单标记等已经明显超出法定边界。更不必说在未告知、无标识的情况下进行的低角度偷拍，这已经涉嫌违反《民法典》对隐私权和人格尊严的保护。

真正的零售文明并不在于控制多么严密，而在于信任多么深厚。当一家宣称始终站在顾客立场的企业，却将顾客默认为小偷，这不仅是制度的失序，更是价值观的崩塌。技术固然可以提升安全，但绝不应成为异化的工具；管理可以优化流程，但不应以牺牲尊严为代价。

这种无处不在的监控不应该成为商业的默认选项。我们有必要追问：谁在定义“可疑”？谁在行使凝视的权力？又由谁来守护那不被预判、不被标签、不被偷拍的自由？在一个凝视成为常态的世界，自由变成例外，这不应是我们所期望的生活状态。我们需要重新审视和构建商业空间的监控机制，以确保顾客的隐私权和个人尊严得到充分的保护。