大理辱骂游客女店员道歉

“女店员辱骂游客”事件：云南大理双廊古镇的争议与反思

在充满古色古香的云南大理双廊古镇，一场突如其来的风波打破了这里的宁静。就在2020年10月，一段“女店员辱骂游客”的视频在网上引爆了舆论。事件背后，不仅涉及到一个旅游景区的服务质量问题，更折射出了人与人之间的尊重与理解。

一、事件背景与冲突升级

游客嵇先生在大理双廊古镇的一家手鼓店中，未购买手鼓却遭到一名红衣女店员的侮辱。这名店员用“没钱就不要出来玩”、“穷鬼”等尖锐的字眼刺激游客，指责对方不尊重她的劳动。据现场视频显示，争执中还涉及到游客被指责“不买鼓却要求表演”。

二、道歉与争议

事件发生后，涉事的女店员通过个人抖音账号公开道歉，承认自己的不当言辞伤害了当事人及广大网友，并表达了悔意。她解释称，当时曾笑脸相迎并表演手鼓，但游客未回应询问便直接离店，让她觉得未受到尊重。嵇先生对此说法表示反驳，指出实际争执源于店员要求付费教学未果后的辱骂。

三、官方介入与整改

大理市文旅局迅速介入此事，联合工作组责令涉事手鼓店停业整改30天，并对店员进行批评教育及心理疏导。官方还通报了店员与游客已达成和解的消息，并强调了将加强旅游市场监管，提升服务质量。这一事件成为大理旅游服务规范的典型案例，也促使官方后续强化了对商户的监管力度。

四、舆论反响与社会思考

此事一经曝光，立即引起网友的广泛讨论。很多人认为双方可能存在沟通误会，但普遍批评女店员的辱骂行为有损旅游城市形象。也有观点指出，这次事件反映了部分旅游从业者在服务理念上的缺失，需要加强培训和引导。这一事件不仅是对一家手鼓店的整改，更是对整个旅游行业服务质量的深刻反思。

在这个以旅游为重要产业的年代，如何更好地服务每一位游客，让每一位游客感受到尊重与温暖，是每一个旅游从业者应该深思的问题。作为游客，我们也应该尊重他人的劳动，理性消费，共同营造一个和谐的旅游环境。