清华大学图书馆机器人

清华大学图书馆的智能服务机器人“小图”（后升级为“清小图”）堪称智能化服务的典范。这一案例不仅展现了尖端科技与图书馆服务的完美结合，更体现了清华大学在AI领域的深厚实力。

一、基础功能全面升级

这款机器人提供7×24小时的智能咨询服务，无论是图书借阅、电子资源查询，还是座位预约等问题，都能得到及时解答。更令人惊喜的是，它支持文字与语音的多模态交互，读者可以通过微信公众号或专用APP随时与其沟通。借助自然语言处理技术，它能够理解读者的口语化提问，并关联相关问题给出推荐答案。

二、技术特色引人注目

“小图”的外形设计灵感源于动画《机器人瓦力》中的“伊娃”角色，时尚又不失科技感。值得一提的是，它具备自动学习能力，能够根据用户的反馈不断优化自身。有趣的是，曾因为网友的“调皮”反馈而暂停服务，随后升级了过滤系统，以更好地服务读者。这一机器人是由清华大学与西安晓多智能科技联合开发的，集成了图书馆的业务系统数据，实现了更高效的服务。

三、发展历程令人期待

“小图”自2020年11月推出测试版以来，通过用户反馈持续进行优化。2021年校庆前夕，它升级成为“清小图”，不仅改进了交互界面，更在功能和服务上有了质的提升。更令人期待的是，它在2025年仍将服务于读者，并动态显示其在知识产权分析等专业领域的应用。

作为清华大学“AI+图书馆”战略的重要组成部分，“清小图”的出现是该校持续推进人工智能在服务场景应用创新的有力证明。除了智能服务机器人外，清华大学还部署了无人驾驶图书通还智能小车等智能设备，旨在为读者提供更加便捷的服务。与此图书馆近年成立的AI+工作坊也在持续推进人工智能的创新应用，为我们展示了未来图书馆的美好前景。