大v怼银行服务差取500万回应质疑

事件回溯：上海银行虹梅路支行服务争议引发全网热议

在岁月的长河中，每一个事件都像是泛起的浪花，有的浪花激荡人心，有的则悄然无声。而近期发生在上海银行虹梅路支行的一则服务事件，却在广大网民中掀起了不小的波澜。

事件的，源于一位微博拥有众多粉丝的大V“sunwear”。2021年9月30日，这位大V因未佩戴口罩进入上海银行虹梅路支行办理业务时，被银行保安礼貌但坚决地劝阻。稍作沟通后，“sunwear”佩戴好口罩进入了银行。这一经历似乎给他留下了不太愉快的记忆。事后，他在微博上分享了这一经历，并指出保安和部分工作人员的态度存在问题，甚至表示要将其在该行的数千万元存款分批转出。

时间流转至10月16日，这位大V通过预约后，一次性取现500万元。银行为客户逐把清点现金的过程中，耗费了约两小时的时间。此消息迅速在各大社交媒体上被转发和热议。

面对这一事件，上海银行迅速回应。经过对监控的核查，银行表示员工及保安并未违反服务规范，但承认客户体验不佳，并承诺会改进服务。银行强调，在整个事件中，双方并未发生语言争执或情绪冲突，客户办理业务全程仅约10分钟，而后续的取现流程也符合相关规定。

“sunwear”对此回应提出了进一步的质疑。他指出，保安的态度问题不仅仅体现在语言上，更体现在肢体语言上，如翻白眼、摆手驱赶等。他还强调，自己并非拒绝配合防疫工作，而是觉得服务态度缺乏基本礼貌。

这一事件不仅仅是一个简单的服务争议，其背后的焦点更是关于服务态度与合规性的较量。银行方面认为其操作符合防疫要求和业务流程，但在大V和一些网友看来，“合规”并不意味着“服务优质”。尤其是高净值客户，他们对于服务的细节有着更高的期待和要求。

在公众舆论方面，大部分网友支持大V通过“取现”来表达自己的不满，并认为银行应该更加重视客户体验。也有观点指出，大额取现行为本身可能会对银行的流动性管理造成压力。

这起事件之所以成为舆情热点，背后有着其特殊性。