客房领班岗位职责

一、日常管理督导

作为客房部的主管，日常管理督导的工作是重中之重。每日检查服务员的仪容仪表、行为规范以及出勤情况，确保每位员工都能代表酒店的形象与标准。不仅如此，合理分配客房清扫任务，确保工作顺利进行。 客房的钥匙与设备的管理也是一项关键职责。保管楼层总钥匙，确保客房安全；同时监督客房设施设备的使用情况，对出现的问题及时报修，确保客人享受到一流的住宿体验。 在督导过程中，重点注意员工是否按照清洁程序标准操作，及时纠正任何不规范的行为。

二、卫生与安全保障

客房的卫生状况直接关系到酒店的声誉。按照清洁标准全面检查客房及公共区域的卫生，确保无死角。专项清洁工作如处理地毯污渍、执行计划卫生项目等也是日常工作之一。 安全管理同样重要。负责整个楼层的安全检查，包括排查消防隐患等，为客人提供一个安全的住宿环境。

三、团队协作培训

作为团队的一份子，考勤与排班、培训与考核以及团队内外的沟通协调是必不可少的。协助部门经理做好考勤记录，合理排班，确保团队高效运作。 员工的技能培训也是一项重要任务。组织员工学习清洁流程、服务礼仪等，并定期进行考核，为团队培养高素质的员工。

四、客户服务协调

客户服务是酒店的灵魂。对于VIP客人及有特殊需求的客人，要给予特别的关注，确保满足他们的需求。对于客人的投诉与委托事项，要及时响应并解决，为客人提供一个愉快的住宿体验。 与前台保持紧密沟通，掌握客房的出租情况，准确通报房间状态，确保客人得到及时的服务。

五、成本与库存管控

在运营成本方面，控制客用品、清洁用品的消耗量是关键。申领、盘点及报废工作都要严格把关，以降低运营成本。 每日检查客房迷你吧的饮料消耗情况，及时补充，并完成报账流程。对于物品的丢失或损坏情况，要记录并定期向上级提交合理化建议及工作报表。

六、制度执行与质量监督

作为客房部的主管，制度的执行是职责所在。严格执行客房部的规章制度，确保服务流程符合酒店标准。 对客房服务质量进行抽查，填写考核记录，并提出员工奖惩建议。这不仅是对员工工作的肯定，更是对酒店品质的保障。 制定并执行安全应急预案，处理各种突发情况，如设备故障、客人紧急需求等，为酒店营造一个安全、稳定的运营环境。 在日常工作中，不仅要注重细节，还要关注整体，为酒店创造一个良好的形象与口碑。