海尔冰箱触电事故 发言人称责任不在海尔

经济观察网记者庞丽静报道，近期海尔冰箱连续发生两起令人痛心的触电亡人事故，引起了广泛关注。针对此事，海尔冰箱集团新闻发言人张铁燕在接受本网采访时明确表示：“责任并不在产品本身，相关报道存在一定的失实之处。”

这两起事故分别发生在广东梅县石扇村南村和江西永丰县，受害者是两名年幼的女孩。她们在接触海尔冰箱时不幸触电身亡，令人扼腕。

张铁燕针对江西永丰女孩刘思清触电身亡事件表示，事故发生在8月16日。随后，当地消费者协会和电子信息产品监督检测部门对涉事冰箱进行了现场检测，结果证明冰箱本身没有任何问题，问题出在用户家的插座上，竟然是插座的接地端与火线端连接在一起导致了漏电。

为了增强公信力，海尔积极邀请当地消费者协会和检测部门进行第三方认证。在8月20日，他们出具了一份详尽的正式报告，明确指出了问题的根源所在。

类似的情况也发生在广东梅县石扇村南村的另一起事故中。张铁燕指出，电源插座的问题与冰箱材质也有一定关系。特别是当冰箱的门体和外侧是金属（铁质）时，如果用电环境不良，就可能出现触电危险。

目前，大多数冰箱的材质都是金属的，用户必须高度重视自己的用电环境。在城市中一般不会出现此类问题，但在一些农村用电环境较差的地区，这种问题的发生概率相对较高。

海尔集团已经注意到了冰箱触电的潜在危险性，并已经开始着手研究相关问题。海尔的研发部门正在借鉴热水器使用防电墙技术的经验，以期规避冰箱触电的风险。

值得注意的是，海尔一直注重全面质量管理，并定期进行阶段性回顾。张铁燕强调，海尔正在进行从制造业向服务业的转型，但质量始终是海尔转型的根基。制造环节仍然由海尔自主掌控，并没有外包出去。虽然商业模式在发生变化，但质量管理在商业模式中的作用不容忽视。海尔始终坚信，只有产品质量过硬，才能赢得消费者的信赖和支持。