患认知障碍老人美发店消费60万

事件回顾

一、受害者概述

任大爷，一位从小就患有认知和沟通障碍的长者，他的世界充满了难以逾越的障碍。他的家人是唯一能够理解他表达的人，他的日常生活以及财务事务都是由亲爱的妹妹们照料。为了他的医疗和养老，他们共同积攒了60万元。

二、消费历程

自2019年开始，任大爷在文峰的两家门店宛平店和天钥桥店，经历了令人心痛的消费历程。他被诱导进行了近50次的充值，累计金额高达60万元，其中包括单日转账的最高纪录11.7万元。在这些消费过程中，店员不仅陪同他进行取现和转账，还协助他开通支付宝借贷以继续消费。聊天记录显示，店员频繁发送催促消费的信息，而任大爷只能以表情符号作为回应。

三、争议核心

家属在审查消费记录与银行流水时发现存在大约20万元的差额。部分项目，如“六合还阳术”5万元，在店内系统并无记录。对于这一连串的疑问，文峰总部仅回应这是“正常消费”，并仅同意按照系统数据退还28万元。

处理进展

监管部门行动

徐汇区市场监管局已经对此事立案调查。经过深入调查，他们发现门店确实存在诱导消费和使用过期产品的问题。目前，在监管部门的协调下，双方已经达成退款协议。

法律分析

根据《民法典》的相关规定，如果店家明知消费者存在认知障碍仍然诱导其消费，这可能构成欺诈行为，相关消费合同或许可认定为无效。

社会反响

这一事件引发了社会对于弱势群体消费权益保护的热议。许多网友纷纷表示对此事的关注，并呼吁加强对预付式消费的监管力度，确保类似事件不再发生。这一事件不仅触动了消费者的神经，也引发了对于社会公正和道德底线的深思。我们期待通过这次事件，能够推动相关法规的完善，更好地保护弱势群体的权益。