东航回应乘客买票付6000多退款仅269

东航机票退票争议：标注“不可退票”引发公众热议

近日，上海一市民龚先生在东方航空App上购买机票后遭遇退票困境，引发社会关注。龚先生原本打算购买从上海浦东国际机场飞往澳大利亚悉尼的机票，付款6069元后，因日期错误欲退订，但发现退款金额仅有269元。对此，东航回应称，机票上明确标注了“不可退票”，根据规定只能退还除燃油附加费外的其他税费。

这一事件立即引发了公众对航空公司退票规定的热议。很多人对“不可退票”的规定表示质疑，认为这样的规定过于刻板，不利于保障消费者权益。龚先生更是表示不满，指出在购票过程中，系统并未以明显方式提醒消费者注意退票条款，剥夺了消费者的知情权。

经过与东航的协商，龚先生将重新购买一张机票，而东航将承担差价与“改签费”的费用。虽然暂时解决了问题，但这个案例仍然让人对航空公司的退票政策感到担忧。

实际上，民航局在2018年7月已发布通知，要求航空公司改进票务服务，明码标价退改签费用，并取消特价机票不能退改签的规定。在实际操作中，消费者仍可能面临高额手续费的问题。这不仅给消费者带来了不便，也影响了航空公司的声誉。

对于此次事件，公众呼吁航空公司能够更加灵活地处理退票问题，同时加强在购票过程中的信息提示，确保消费者的知情权。相关部门也应加强监管，确保航空公司的退票政策符合消费者权益保护的要求，促进航空行业的健康发展。