推进诚信建设释放消费潜力

社会信用体系建设的重要性及其面临的挑战

今年三月，中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的意见》强调了社会信用体系在国民经济循环高效畅通及构建新发展格局中的关键作用。这一体系不仅是供需有效衔接的保障，资源优化配置的基石，而且是良好营商环境的重要组成部分。

在此背景下，如何进一步推进社会信用体系建设，提振信用消费信心，成为公众和专家关注的焦点。读者和专家们结合自身的经历，对这一问题提出了诸多有益的建议。

近期，一些利用网络平台进行虚假宣传的欺诈行为浮出水面，针对老年群体的诈骗更是成为投诉热点。如房屋维修中的高价胶水骗局、夸大其词的商铺投资回报、虚假宣传的脂肪雕刻仪等，这些行为不仅使消费者遭受经济损失，更增加了消费者的维权难度。尤其是随着我国人口老龄化进程的加快，一些诈骗团伙利用老年人防范辨识能力较弱的特点，实施了一系列针对老年人的诈骗行为，如虚假养老服务、虚假投资理财、虚假养老产品以及虚假“以房养老”等。这些欺诈行为严重损害了消费者的权益，加大了社会交易成本，影响了消费市场信心。

除了上述的经济领域欺诈行为，还有一些涉及消费者健康安全的欺诈行为。如某降糖胶囊的虚假宣传，不仅使消费者花费高昂价格购买无效药品，更可能导致病情恶化。一些线上培训的失信行为也引起了消费者的广泛关注。如电商培训课程的不实宣传、拒绝退费等行为，不仅损害了消费者的利益，也影响了人们对新业态的信心。

预付式消费是当前较为常见的交易模式，然而其中的风险也不容忽视。有的商家在收到消费者的预付款后无故拖延、拒绝为消费者合理退费，甚至出现商家违约“跑路”的情况。这些行为不仅损害了消费者的利益，也影响了社会信用体系的建设。

完善社会信用体系、推进社会信用体系建设高质量发展势在必行。我们需要加强监管力度、加大处罚力度、提高违法成本，从根本上遏制这些欺诈行为。也需要加强宣传教育力度，提高公众的防范意识，让更多的人了解如何保护自己的合法权益。只有这样，我们才能构建一个诚信、公正、透明的社会环境，促进国民经济循环高效畅通，形成新发展格局。重塑信任基石：行业诚信与市场环境的协同构建

曾经，梁女士遭遇了一次令人头疼的家政服务问题。公司老板突然“跑路”，让她措手不及。为了避免再次遭遇此类困境，她转而选择了另一家家政公司，并提前预交了半年的费用。不久又传出该公司经营不善的传闻，这使得梁女士迅速申请了退款并心有余悸地表示：“我再也不敢轻易相信家政服务了。但工作繁忙，老人独自带孩子实在辛苦。”这一事件不仅反映了消费者个人的困扰，更揭示了市场信任危机的普遍存在。

对于市场的正常运行而言，诚信无疑是至关重要的保障。中央党校（国家行政学院）公共管理教研部教授何哲指出，缺乏诚信的市场不仅会挫伤交易双方的积极性，加大社会交易成本，降低市场投资意愿，更会增加监管的难度。为了打破这一恶性循环，我们必须重点抓好典型案例，严厉打击欺诈行为，构建信用网络体系，并推进信用工程建设。

当前，许多典型案件社会影响广泛，如果消费者追诉无门，长期无法获得赔偿，将极大影响行业的后续发展。何哲教授认为，打造诚信环境需要从两方面着手：一是要加大对违信失约行为的惩处力度，以儆效尤；二是要在一些重点领域推进“信用+”工程，提升行业诚信水平，依法依规统筹推进信用工程建设，从而营造一个透明、公正的市场环境。

深圳市消费者委员会的举措为我们提供了一个生动的实例。近日，他们将10家未按约定退还消费者预付款的企业及主要负责人公示在深圳市公共信用中心。通过在深圳信用网输入统一社会信用代码，便可以查看到这10家公司的“监管信息”，其中包括具体的消费者投诉内容和金额。这是深圳市消委会构建“一处失信、处处受限”的全方位信用监督机制的重要举措之一。除信息公开推送外，他们还将支持消费者对失信企业提起诉讼，从而实现对失信行为的严厉打击。

某影视演员广告代言涉嫌违反广告法规定被重罚的新闻也引起了广泛关注。四川读者何勇海表示，此次对代言违规的明星不仅罚款，还依法要求三年内不得为广告代言，显示了更强的惩戒效力。这种严格措施能够让明星在代言时始终保持对法律的敬畏，从而维护市场的诚信原则。

为了重塑市场的信任基石，我们必须协同构建行业诚信与市场环境。只有让每一个参与者都意识到诚信的重要性，并付诸实践，我们才能共同营造一个让消费者放心、市场繁荣、社会和谐的美好环境。