中通快递员否认掌掴女顾客

梳理一桩发生在深圳的快递员与客户之间的冲突事件，时间为2020年7月。以下为事件的关键信息概述：

一、事件回顾

陈女士这位深圳的客户，通过菜鸟裹裹服务下单了两个退货包裹，她希望这两个包裹能够合并寄送。快递员黄某表示系统并未自动合并订单，如果人为干预合并操作，可能会面临平台的罚款风险。他拒绝了陈女士的合并请求。双方就此产生了分歧和争执。

二、争执的细节与验伤结果

争执过程中，双方对事件的描述存在明显的矛盾。陈女士声称快递员黄某多次扔她的包裹，并且动手打了她，造成她手腕扭伤。而黄某则坚决否认动手，并声称自己被对方扇了两耳光，腿部也被踢伤。经过医院的诊断，黄某被确诊为“全身多发伤”，右大腿有划痕；而陈女士则被初步诊断为“双上肢外伤、软组织挫伤”。

三、处理进展

事件发生后，涉事的快递员黄某已报警，警方也已介入调查此事。中通快递方面表示，网点和员工正在积极配合警方的调查工作，将根据调查结果进行相应的处理。中通快递尚未透露具体的处罚措施。网点的负责人表示，虽然发生口角是双方的责任，但快递员动手肯定是错误的。目前该事件仍处于警方调查阶段，双方的责任尚未明确判定。

四、行业规则与争议焦点

在这起事件中，快递员强调平台的合单规则限制，表示超时或违规合并会受到罚款。而客户则质疑为何之前可以成功合并寄送，认为规则执行存在不一致的地方。这一事件也引发了公众对于快递行业服务标准和规则执行的关注和讨论。希望相关部门能尽快查明真相并给出公正的裁决。