以管理促门诊质量提升（无影灯）

近日，国家卫健委发布了《医疗机构门诊质量管理暂行规定》，标志着我国医疗质量管理迈入新的里程碑。这一规定将原本分散在多个文件中的门诊质量管理要求进行了整合和完善，旨在指导医疗机构系统地提升门诊服务质量。对于广大患者而言，这无疑是一个积极的信号，有望改善他们的就医体验和安全感。

长久以来，患者在就医过程中面临的不便和困扰屡见不鲜。比如，按时到医院却需长时间等待、医院标识不明确导致迷茫、APP挂号流程繁琐等。这些问题不仅影响了患者的就医体验，还可能引发医患矛盾。特别是在挂号难、等候时间长等方面，患者和家属往往对医疗机构门诊的服务质量感到失望。

据统计，2021年全国二级以上医疗机构门诊诊疗人次超过30亿，对加强门诊质量管理的需求日益迫切。针对这些痛点，提升门诊质量已经成为人民群众的迫切需求。医疗服务质量不仅包括治疗过程的有效性和舒适性，还包括资源利用效率、危险管理以及患者的满意度等方面。加强门诊质量管理，提升医疗服务水平，是医疗卫生事业高质量发展的必然要求。

门诊质量的核心是安全性，尤其在急诊和门诊手术等环节。医疗机构必须加强管理，确保患者医疗安全。提升门诊质量还需要在提高服务效率上下功夫。优化科室布局、就诊流程、医生排班等，能够减少患者等候时间，提高医疗资源的利用效率。

门诊质量管理涉及医院的各个领域和科室，需要全体动员。从多学科会诊的安排到后勤服务的细节，都关系到患者的就医体验。必须确保每个人都遵守质量管理制度，不断完善门诊质量管理体系。医疗机构还应利用现代信息技术来优化门诊管理。例如，通过大数据分析来准确估算患者来院就诊时间，减少患者等候时间，改善诊区秩序和环境。

患者的情况各不相同，对门诊质量的感受也有所不同。质量改进是一个持续的过程。我们期待医疗机构能够严格执行管理规定，提升服务水平，满足人民群众的就医需求，不断提升他们的获得感、幸福感和安全感。这一规定的实施，将助力打造人民群众更加满意的医疗服务体系，为健康中国建设贡献力量。