全国消协组织：2022年共受理消费者投诉115万余件

近期，中国消费者协会发布了《2022年全国消协组织受理投诉情况报告》。报告显示，在经历的一年里，全国消协组织共受理了高达115万余件的消费者投诉，成功解决了其中的91万余件，解决率高达79.5%，成功为消费者挽回的经济损失更是高达13亿多元。更值得一提的是，针对经营者存在的欺诈行为，我们取得了显著的加倍赔偿成果，共收到此类投诉近一万八千件，成功赔偿金额高达四百五十多万元。

去年全国消协组织的消费者来访和咨询次数高达近一百五十万人次。售后服务问题的投诉比重显著上升，特别是在经营性互联网服务、餐饮服务等领域尤为突出。除此之外，我们也注意到了移动电话服务首次进入服务类投诉前十的现象。可见消费者面临的服务质量问题愈发多样化和复杂化。尤其值得一提的是智能电视平台的“套娃式”收费乱象问题尤为严重。消费者往往需要连续充值才能观看全部内容，这不仅损害了消费者的利益，也影响了消费者的观影体验。除此之外，婚恋平台服务乱象等问题也在报告中被提及。这些平台往往收取高额服务费却未能达到约定的服务标准，甚至存在虚假交友等问题。对此，消费者应保持警惕，并呼吁相关部门加大监管力度。对此类行为监管部门必须严厉打击和处罚不法商家，以维护消费者的合法权益和公平交易秩序。同时呼吁消费者在选择会员服务时提高警惕，注意了解会员权益内容并妥善留存证据。当自身权益受到侵害时应及时向相关部门投诉维权。此外中国消费者协会还建议监管部门加强监管力度提振消费信心市场主体应优化产品服务供给增强消费活力消费者应树立正确消费观念助力消费升级以实现消费市场的持续健康发展。同时呼吁广大消费者保持理性消费心态积极维权共同营造一个公平、公正的消费环境。