郑州就120延误救治事件成立调查组

彭某君的悲剧：一次急救调度失误引发的深刻反思

一、事件回顾

2022年5月17日，河南大学郑州校区一名大三学生彭某君突发意识障碍。当日上午10:27，其拨打了120急救电话。首次通话长达8分13秒，但调度员并未及时派遣救护车。直到当日12:15，室友再次拨打120后，救护车才于12:25抵达现场。彭某君已昏迷不醒，最终经过抢救无效，于5月30日离世。这一事件令人痛心，同时也引发了公众的广泛关注与讨论。

二、事件焦点

家属对此事件表示强烈质疑，他们认为首次求救电话未得到及时有效的处置，延误了救治时间超过2小时，导致彭某君的脑出血病情恶化。这无疑是一个令人心痛的教训，也让我们不得不思考急救体系存在的不足和需要改进的地方。

三、调查处理结果

针对此次事件，郑州市卫健委于6月3日成立了专项调查组，对郑州市紧急医疗救援中心进行了深入调查。调查结果显示，调度员因对病情判断失误、未及时派车且言语不当被开除。调度班长和科长也因未严格执行上报制度而受到相应的处分。郑州市紧急医疗救援中心的领导班子也被集体约谈，中心主任承诺全市急救系统将进行全面整改。

四、问题暴露

此次事件暴露出急救调度存在的漏洞、应急能力的不足以及制度执行的不力等问题。调度员在面临紧急情况时，主观判断患者病情不危急，过度纠缠地址信息，未按规范启动紧急响应。处理复杂情况时，仅依赖回拨电话，未联动110等渠道，显示出协调机制的缺陷。重要事项上报流程形同虚设，管理层监管缺位，这些问题都需要引起重视并加以改进。

五、后续措施与反思

郑州市卫健委表示将强化急救系统培训，完善联动机制，并定期公开整改进展。此次事件也引发了公众对急救体系规范化的广泛讨论。我们必须深刻反思这次事件，从中吸取教训，加强急救体系的建设和培训，提高调度员的应急处理能力，确保在面临紧急情况时能够迅速、有效地为患者提供救援。也要加强公众对急救知识的普及，让更多的人了解急救电话的使用方法和注意事项，以便在关键时刻能够正确、迅速地求助。