规范营销，让消费者投保更安心

近年来，随着保险市场的日益繁荣，消费者对于保险产品的需求不断增长，而保险行业的规范发展也愈发受到社会各界的关注。在此背景下，河南郑州市的郭女士和浙江海宁的于锦的投保体验，向我们展现了保险行业的新变化。

郭女士对于销售人员的专业解答表示满意，而于锦则在网上投保时感受到了保险责任、免责条款的详尽以及投保过程的可回溯性。这一切的变化，都源于有关部门和保险机构近年来在保险销售环节所做出的努力。

为了进一步提升保险行业的服务质量，银等部门相继发布了一系列文件，旨在规范保险销售行为。其中，压实保险机构主体责任、加强销售管理成为了重中之重。近年来，保险销售中的一些问题，如销售纠纷、误导转保等，都源于信息不对称和主体责任不明确。明确保险公司、保险中介机构的主体责任，建立健全保险销售管理制度显得尤为重要。

不仅如此，对于保险销售人员的管理也愈发严格。日前发布的《保险销售行为管理办法（征求意见稿）》明确提出，保险公司应当建立保险产品分级管理制度，并根据销售人员的专业知识、销售能力、诚信水平等进行分级。这一举措旨在提升代理人的服务质效，为消费者提供更加专业的服务。

产品的信息披露也是保障消费者权益的重要环节。近日发布的《人身保险产品信息披露管理办法（征求意见稿）》进一步明确了产品信息披露的主体责任，并强调中介机构应承担信息披露材料的使用责任。针对夸大宣传、诱导转保等问题，该办法也提出了明确的禁止性规定。

专家表示，这些文件的出台，是对保险行业的一次全面梳理和规范。其中，对于产品停售或调整价格的公告制度、销售人员分级管理以及禁止诱导转保等规定，都是针对行业中较为突出的问题提出的针对性要求。这些举措不仅有利于降低销售人员的误导行为，也方便消费者理性投保。

加强保险营销管理也要坚持问题导向，紧抓销售误导这一顽疾开展保险营销改革。专家指出，营销环节是保险经营管理的一部分，如果公司的经营理念出现偏差，产品设计不合理，也会埋下销售纠纷隐患。应统筹考虑保险营销管理在保险经营管理的全流程视域，以系统观念做好产品从研发到售出、售后的全过程管理。

随着保险行业的不断发展，对于保险销售行为的规范也愈发受到重视。从压实主体责任、加强销售管理，到实施销售人员分级管理、提升服务质效，这一系列举措都是为了给消费者带来更好的投保体验，促进行业的高质量发展。我们期待在未来的日子里，保险行业能够持续进步，为消费者提供更加专业、便捷的服务。在分级管理的影响下，保险行业的面貌正在发生改变。专家王向楠指出，这种管理方式对资质良好、诚信度高的代理人是一种激励，能够推动他们规范展业并提升服务能力。这也为新人提供了学习和成长的空间，有助于提升代理人队伍的整体素质，实现行业的稳定健康发展。

为了实现这种变革，保险机构需要做好分类培训工作，使销售管理与产品设计更加紧密地结合，以更精准地满足消费者的差异化需求。各地的银保监管机构也在积极保险销售人员的分类管理。以厦门为例，当地全面推行了保险销售人员“电子执业证”，该证件涵盖了身份信息、诚信等级、奖惩记录等业务相关内容，并根据业务绩效、业务品质和行为规范等实施分类管理。当地还建立了“培训管理平台”，对销售人员开展针对性的教育培训。

除了完善制度建设，加强监管力度也是保障消费者权益的重要一环。为了加强渠道及人员管理，一些地方建立了信息管理平台，与大数据征信公司对接，查询销售人员个人信用异常等信息，并加大对发生执业失信行为的保险销售人员清退力度。保险公司也积极把好“入口关”，例如平安人寿对新招募的代理人开展入职背景调查，通过人工智能甄选模型进行评分，淘汰不合格人员。

中介机构治理也取得了显著成效。陕西银保监局要求保险机构加强对合作机构的管理，并清退了不合格的专业中介机构。浙江银保监局则通过举报投诉核查，重点整治互联网保险产品管理不规范、投保告知不充分等问题。这些措施共同作用下，不仅提高了保险行业的服务水平，也增强了消费者的信任度。从总体上看，保险行业正在朝着更加规范、专业的方向发展。分级管理、加强监管力度以及完善制度建设等措施的实施，将有助于推动保险行业实现更高层次的发展，更好地满足消费者的需求。