郑州通报120迟救 逝者家属-不满意

近日，郑州一名女大学生彭美（化名）因拨打急救电话却未能得到及时救助而不幸离世的事件引起了社会的广泛关注。彭美的父亲彭先生在接受记者采访时表达了对郑州市处理结果的不满。他表示，他对涉事接线员是否经过相关培训、为何会出现业务不素质不过关的情况等疑问深感困惑，并担忧未来是否还会出现类似问题。

在彭美同学离世后，郑州市紧急医疗救援中心对此表示深切哀悼，并向家属和社会诚恳道歉。据通报，他们已对涉事人员作出了相应处理：接线员张某被开除，调度班长代某、调度科科长燕某、紧急医疗救援中心副主任康某等都受到了不同程度的处分，甚至郑州市卫生健康委员会副主任原某也被诫勉谈话。

彭先生对这份处理结果并不满意。在他看来，整件事情中，120接线员的问题最为严重。在女儿长达8分钟的求救过程中，接线员本应当更为主动地去了解情况，而不是一直追问患者。彭先生质疑：“这个接线员到底有没有接受过相关的专业培训？她是如何被招聘进120的？类似的问题以后还会不会发生？”他表示将在与郑州市卫健委相关负责人见面时提出这些疑问，希望能得到明确的答复。

此事在网络上引发了广泛讨论，不仅关注事件的处理进展，也有很多人关心家属能否通过法律途径维护自己的权益。对此，法律专家表示，家属若对处理结果不满，可以向河南省卫健委投诉并要求其介入。在民事责任方面，由于120工作人员的过失导致学生死亡，家属可以提起民事诉讼，要求120机构承担民事赔偿责任。

陕西恒达律师事务所的高级合伙人赵良善律师指出，从通报的情况来看，120救援中心及接线员张某对彭美的死亡负有重大责任。他认为，医疗服务合同具有强制缔约义务，只要急救中心接到患者的急救呼叫，即视为双方已建立了医疗服务合同关系。在这种情况下，接线员张某的失误属于重大过错。根据相关法律，家属可以起诉涉事救援中心要求承担民事赔偿责任。这一事件也提醒我们，对于急救系统的完善和优化工作刻不容缓，必须确保每一个生命都能得到及时、有效的救助。