首届患者服务体系建设大会召开，华润医疗患者服务体系建设掀开新

为进一步推动健康中国战略的有效实施，落实改善医疗服务行动计划，让病患在就医过程中感受到更为舒心与体贴的服务，首届患者服务体系建设大会于武汉盛大召开。本次大会由国家卫生健康委医院管理研究所与华润医疗联合主办，旨在以患者为中心，共同提升医疗服务能力。

大会现场，国家卫生健康委医院管理研究所所长叶全富和华润医疗总裁成立兵为大会开幕式致辞。众多专家学者如北京大学医学部副主任肖渊、北京协和医学院教授袁钟等，共同见证了患者服务体系建设的启动。

会议吸引了600余位来自国家卫生健康委、各级卫生健康行政部门、医疗机构、科研机构和行业组织的领导和专家参与。他们围绕以患者为中心的主题，进行了深入的经验交流和。

作为主办单位之一的华润医疗，在改善医疗服务方面成果显著。两年来，他们倾力打造了以患者为中心的“标准+α”润心患者服务体系，赢得了社会的高度赞誉和患者的口碑。成立兵总裁在致辞中强调，华润医疗始终将党的十九届五中全会提出的健康中国建设任务作为己任，致力于提供优质安全的医疗服务。自2019年开始，华润医疗全面开展润心患者服务体系建设，并在旗下医院实施，显著改善了患者的就医体验和满意度。

华润医疗副总裁吴新春分享了一份关于患者服务体系建设的报告。报告详细展示了患者服务体系的相关理论、华润医疗的实践以及各医院的丰富多彩的活动。患者服务不仅包括专业治疗，还涉及服务态度、服务细节、服务效率等各个方面。为此，各医院建立了患者服务组织管理系统，成立了润心患者服务中心，并大力改善环境、优化流程、提升效率。

华润医疗还通过编制书籍、开展大讨论活动等方式，传播医者初心和抗疫精神，提升员工责任感。两年来，各医院还开展了多种暖心的患者体验提升活动，如公益服务、特殊疾病科普等，极大地改善了患者体验。

为加强患者服务的标准化建设，华润医疗发布了《患者服务十大目标》，并开发了一系列患者服务标准制度和培训教材，开展专业培训。华润医疗已经形成了全方位、多层次的患者服务体系，为患者提供更为温馨、高效、专业的医疗服务。这一体系的建立与实施，不仅提升了患者的满意度和认可度，也为健康中国战略做出了积极贡献。华润医疗在智慧服务建设方面，始终紧跟时代的步伐，致力于将传统的患者服务模式向线上化、智能化的方向转变。为了提升患者的就医体验，该医疗机构研发了一款全新的患者服务信息管理系统，该系统拥有超过二十项功能，旨在全方位满足患者的需求。

这款系统的应用，不仅逐步在华润医疗旗下的各大医疗机构得到推广，还吸引了越来越多的患者使用。它的上线，极大地提高了患者就医的便捷性，使得就医过程更加流畅和高效。在常态化疫情防控的背景下，该系统的应用也有效地优化了诊疗秩序，确保了医疗服务的顺利进行。这也彰显了华润医疗的品牌影响力和创新能力。

除此之外，华润医疗还从各医院的优秀案例中，总结出了具有自主知识产权的患者服务最佳实践标准库。这一标准库的内容涵盖了服务管理、流程变革、公益活动、体验提升和员工关爱等五大领域，共计三十余项最佳实践标准。这些标准已在各成员医院得到实施，并取得了显著的效果。

在满意度测评方面，华润医疗进行了全方位的调研，覆盖了八个维度、226个指标，深入了解患者服务的痛点和盲点。针对这些问题，他们采取了有效的改进措施，大大提高了患者的满意度。

以患者服务体系建设大会为新的起点，华润医疗将继续深化患者服务体系建设的项目研究。在国家卫生健康委医院管理研究所的指导和联合下，他们将建立适合自身的评审评价、技术规范和体系标准。他们还将加强研究成果的转化，在试点医疗机构取得经验后进行广泛推广，将患者服务体系建设提升到一个全新的层次。

华润医疗的努力和成就，展示了其以患者为中心的服务理念，也体现了其不断创新、追求卓越的精神。相信在不久的将来，他们将为患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。