家政服务管理制度

北京爱心宝贝家政公司的家政服务管理制度

作为北京爱心宝贝家政公司的员工，我们秉持着专业、热情、周到的服务理念，致力于为客户提供最优质的家政服务。以下是我们的家政服务管理制度：

一、员工行为规范

1. 员工应遵纪守法，遵守国家法律法规，做一个合格合法的公民。

2. 员工着装需整洁整齐，展现出公司的专业形象。公司车辆应时刻保持整洁，体现公司形象。

3. 在服务过程中，员工应听从班组长指挥，协调配合，确保服务顺利进行。

4. 对待客户应和气友善，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司声誉，不做任何损害公司形象的行为，不与客户发生争吵。

5. 业务无大小，贵贱之分，员工应认真完成公司交给的每一项业务。

6. 员工需遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题及早反映解决。

7. 在服务过程中，员工需注意个人卫生，爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

8. 中午期间严禁喝酒，保持清醒的服务状态。

9. 工作期间严禁打架、吵架现象，未经公司同意，不得私自接单或降价。

10. 全员同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司形象。

二、家政服务员服务要点

1. 进门主动问候雇主，展现礼貌。

2. 更换室内干净的衣服，确保个人卫生。

3. 工作前洗手，保持清洁。

4. 工作中保持微笑，传递正能量。

5. 询问雇主的作息时间和工作安排，尊重并了解雇主的生活习惯。

6. 尽力完成雇主安排的工作，不违法、不损害人身安全。

7. 了解并满足雇主对饮食的要求和想法。

8. 保持积极的工作态度，主动沟通，化解误会和矛盾。

9. 牢记家庭成员的生活习惯和脾气，适应雇主家庭环境。

10. 主动与公司联系，获得支持和帮助。

11. 面对雇主的怀疑时，坦诚沟通，消除误会。

12. 虚心学习家务、烹饪等技能，不断提高服务水平。

13. 了解并适应城市生活习惯，更好地服务雇主。

14. 勤俭节约，减少不必要的开支。

15. 养成节约资源的好习惯，如随手关灯、关水、关电。

16. 按时上下班，不迟到早退，休息或请假需提前与雇主沟通。

三、家政服务员服务礼仪

1. 家政服务员应具备高水准的服务形象、服务意识、服务效果和方式。

2. 服务形象要求周到、热情、整洁、大方。

3. 具体服务礼仪规范：

接单后，按时，注意登门礼节，向业主展示身份证明和资质。

穿着整洁的专业服装，不穿拖鞋或短裤进行服务。在业主家中保持卫生清洁。在工作场所戴布套等保洁用具以维持清洁环境。禁止酒后提供服务。与业主交流时使用文明礼貌用语并展示友善态度以维护公司形象和服务质量为核心价值观。以上就是北京爱心宝贝家政公司的家政服务管理制度及家政服务员的服务要点和礼仪规范我们致力于为客户提供优质的服务满足客户的需求和期望为公司树立良好的口碑赢得客户的信任和支持！家政服务完成后，我们始终重视业主的满意度。为此，我们会细致地向业主了解服务情况，倾听他们的意见和建议，确保服务质量得到业主的认可。这一过程被精心记录在《工作任务联系单》上，以便我们持续改进和提升服务水平。

我们深知，每一位业主的需求都是独特的，都值得被尊重和满足。我们的家政服务人员始终以专业的态度和精湛的技能，提供个性化的服务，让业主感受到家一般的温馨和舒适。无论是清洁、照料还是其他家政需求，我们都会竭尽全力，只为给您带来最满意的体验。

想要了解更多关于我们家政服务的信息吗？欢迎关注北京爱心宝贝家政服务公司。我们始终坚持用心服务，以爱心和责任心去照顾好每一个家庭。我们还提供声乐培训服务，让您的生活更加丰富多彩。详情请访问我们的网站：

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