老人挨个银行找存款

新闻特写：金融服务适老化遭遇现实困境，河北邯郸失独老人查询已故儿子存款引关注

近日，河北邯郸一对失独老人在面对已故儿子的存款查询问题时，遭遇重重困难。他们因不知存款具体开户行，只能持死亡证明挨个银行查询，过程艰辛令人心酸。此事背后反映出当前金融服务适老化所面临的困境与挑战。

一、深刻反映出现行查询机制的痛点

这一事件让人们看到了金融服务在应对老龄化过程中的不足。信息孤岛问题凸显，各商业银行间存款信息不互通，继承人需逐一查询。对于行动不便的老年人来说，操作门槛高，需提供全套的死亡证明和亲属关系证明等材料，显得尤为困难。效率低下的问题也显而易见，如案例中老人拄椅步行查询的艰辛过程。

二、现有解决方案仍需优化

目前，通过法律途径如公证处查询遗产、征信查询以及人行协助等方式理论上可以解决查询问题，但实际操作中，这些方案均存在不足。法律途径需支付费用且流程复杂；征信查询虽有一定作用，但信息完整性难以保证；人行协助虽理论上可行，但实际响应机制尚不完善。

三、政策改进方向及期待

针对这一问题，国家金监总局已发布《金融服务适老化指导意见》，要求金融机构设立老年人服务绿色通道、优化无障碍设施配置、开发专属金融产品等。这无疑是一个积极的信号，但在具体操作流程上仍有待细化。特别是对于失独老人这样的特殊群体，在数字时代更应建立更人性化的遗产金融查询机制，为他们提供专项服务通道。这一事件最终虽在媒体关注下得到解决，但仍提醒我们金融服务适老化之路任重道远。未来，金融机构应更加注重人文关怀，让金融服务更加贴近老年人的实际需求，为老年人提供更加便捷、人性化的服务。这不仅是对老年人的关爱，更是社会文明进步的体现。