全国铁路客户服务中心

服务概览与联系方式

一、核心服务功能

票务服务：我们提供全方位的车票服务，包括车票预订、余票查询、票价查询，以及改签和退票等功能。无论您身处何地，只要轻点几下，就能轻松完成票务操作。

信息查询：为您实时更新列车时刻表、正晚点信息，更有车站详细引导等，让您的旅途更加便捷。

特殊服务：我们更关注您的特殊需求。重点旅客预约、遗失物品查找，以及便民托运等服务，我们一应俱全，只为给您提供更贴心的旅程。

二、联系方式

客服电话：全国统一服务热线12306，无论您在哪里，只需一通电话，购票、投诉、电子客票核验等需求都能得到满足。

各地服务中心：我们在北京、上海、广州等铁路局均设有客户服务中心。如果您需要更直接的帮助，可以通过官方网站查询具体地址和电话，我们将随时为您服务。

三、线上平台

官方网站：[

移动端应用：我们的12306官方APP及微信小程序与网页版功能同步，方便您随时随地管理订单和行程。

四、温馨提示

系统稳定性：在高峰时段（如节假日），由于访问量增加，可能会出现系统延迟的情况。为了避免不必要的困扰，建议您错峰操作。

实名制提示：注册时需提供真实信息，以符合相关规定。我们不支持第三方代购，保障您的个人信息和交易安全。

对于任何疑问或需要进一步的帮助，欢迎您直接拨打12306客服热线或访问我们的官方网站，我们将竭诚为您提供实时信息和帮助。在这里，我们始终为您服务，让您的旅行更加顺畅、愉快。