12345回应管道炸裂喷射黑液-是隐私

地下供热管道爆裂事故震惊江苏连云港

日期：2023年12月8日

在江苏连云港市的海宁西路与惠苑路交叉口，一场突如其来的地下供热管道爆裂事故震撼了人心。事故现场，大量的黑色液体和泥浆从爆裂的管道中喷涌而出，周边景象顿时一片狼藉。据初步统计，事故造成了周边4家商铺、10辆汽车以及2辆电动车的受损。幸运的是，此次事故并未造成任何人员伤亡。

事故背后的原因正在逐步浮出水面。初步调查显示，这次事故是由于管道老化以及试气过程中蒸气压过大所致。一起普通的意外事故，背后却反映出城市基础设施维护的重要性以及应急管理的紧迫性。

与此这场事故还引发了一场关于“隐私”的争议。

事故发生后，有市民通过拨打12345热线询问事故具体情况。接线员的回应却引发了公众的质疑。接线员表示，相关信息属于隐私，暂时不能透露。这一回应让许多网友感到不解，他们认为公共安全事故的信息不应被归为“隐私”。

随着争议的发酵，连云港12345热线后续作出解释。他们表示，涉事的话务员是一名实习生，因经验不足产生了误解。误以为来电者询问的是“某位市民的隐私问题”，而非事故本身。官方对此表示歉意，并表示已暂停该实习生的接线工作，将会优化培训流程，确保类似情况不再发生。

此次事件也反映出公共服务热线在应急响应和信息披露机制上的不足。在事故发生后，当地联动公安、城管等部门迅速进行清淤和维修工作，当晚就恢复了道路通畅。受损的商户也得到了及时的帮助，逐步恢复正常营业。海州区委宣传部随后公布了事故原因及损失情况，强调信息公开透明，与民众共同面对挑战。

希望通过这次事件，相关部门能够深刻反思，加强人员培训，完善工作流程，确保在类似突发事件中能够更加迅速、准确地传递信息，保障公众的知情权和监督权。也提醒广大市民，在日常生活中要关注城市基础设施的安全问题，共同为构建安全、和谐的社会环境贡献力量。