70岁老人6小时没等到一辆公交

事件经过：

一位年逾古稀的来阿婆，在风景如画的杭州萧山区沁园春公交站等待760路公交车。从早晨的十一点至傍晚的五点，她始终未能等到期盼中的公交车。公交站的站牌显示运营时间为“6:20-18:30”，给人们的印象是车辆应当会按时抵达。但实际上，仅有首末班车（早晨的六点二十至傍晚的十八点三十）在运行，中间并未安排其他班次。老人的耐心在等待中消磨，身体也逐渐出现不适。家属得知真相后，与公交公司取得联系，此事进而引发社会各界的广泛关注。

官方回应与整改：

面对公众的质疑和舆论的压力，杭州市萧山公共交通有限公司迅速作出回应，承认了站牌信息的误导，并向公众表示歉意。他们立即采取行动，连夜修正了发车时间的标注，并承诺全面检查和修正全区的站牌信息，确保不再出现此类问题。问题的根源在于站牌设计未能明确标注“仅首末班车”，使得广大乘客产生了误解。

事件反思：

这次事件暴露出公共交通服务在信息透明度方面的不足，尤其是对老年群体出行的不便影响深远。我们需要反思如何更好地服务广大市民，尤其是老年群体。为此，我们提出以下改进建议：优化站牌设计，使其更加直观易懂，明确标注班次间隔或特殊运营模式；加强社区宣传，帮助老年人熟悉数字化查询工具，如公交APP等；推广“公交进社区”等服务，主动收集老年乘客的需求和建议，以提供更加贴心、便捷的公交服务。

当前政策背景（2025年更新）：

随着社会的不断发展，部分城市已经根据实际需求调整了老年人的公交优惠政策。例如，将免费乘坐公交车的年龄门槛提高至70岁，同时扩大了对特殊群体（如残疾人、低保家庭等）的优惠范围。这一调整体现了社会对老年群体的关爱与尊重。为了获取的公交实时信息，建议广大市民通过官方APP或热线进行查询，以便更好地安排出行计划。希望广大公交企业能够不断提升服务质量，为广大市民提供更加便捷、舒适的公共交通服务。