中国人寿财险理赔中国人寿财险理赔服务质量第一

中国人寿财险：行业理赔服务的领跑者

在山东省分公司车辆保险理赔服务质量的测评中，中国人寿财险连续12次荣登行业榜首。此次测评涵盖了理赔时效、赔案处理、投诉纠纷等15个项目，充分展现了其在各个方面的卓越表现。

在2024年上半年的人身保险服务质量指数评价中，中国人寿再次以95.48分的高分位居79家险企之首。服务便捷度、客户获得感等多个维度的突出表现，彰显了其在人身保险行业的领先地位。

中国人寿财险不仅在理赔服务上追求卓越，更在科技创新方面不断突破。2024年，公司累计赔付金额近740亿元，日均赔付超过2亿元，其中车险赔付占比最高，约为470亿元。令人瞩目的是，平均赔付速度达到了惊人的1.2秒/件，案件结案率超过97%，在线服务满意度高达99%。

在寿险业务方面，整体赔付时效仅为0.34天，同比提速超过10%，获赔率更是高达99.7%，体现了公司在提升客户体验方面的不懈努力。

科技创新为中国人寿财险带来了业务上的飞跃。车险、非车险的线上化率均超过80%，智能化处理率更是提升了7个百分点。公司首创的寿险身故赔案智能作业模式，不仅提高了审核时效，更在行业内树立了新的标杆。“理赔直付”服务的推出，实现了最快秒级赔付，2024年直付赔案数量超过了759万件。

除了优秀的业务能力，中国人寿财险还积极履行社会责任，关心客户福祉。2024年，公司为重大灾害受理报案约16万件，快速响应了暴雪、台风等灾害，展现了强大的社会责任感。预付保险金服务为3.1万客户垫付超过4.5亿元，有效缓解了他们的经济压力。

中国人寿财险凭借科技驱动、流程优化和人性化的服务，持续领跑行业理赔服务质量，成为行业的佼佼者。无论是高效的理赔服务、科技创新还是社会责任的履行，都彰显了中国人寿财险的卓越品质和专业素养。