银保监会通报去年四季度消费投诉情况

本报北京讯（记者欧阳洁报道）近日，中国银消费者权益保护局公布了关于2022年第四季度银行业与保险业的消费投诉情况报告。在信用卡业务领域，共收到投诉达29981件，占投诉总量的比例高达43.1%，凸显了信用卡服务中存在的问题和挑战。

国有大型商业银行同样面临信用卡业务的投诉压力，达到7251件，占其总投诉量的比例高达33.6%。而在股份制商业银行中，信用卡业务的投诉数量更是达到惊人的19673件，占此类银行总投诉量的七成以上。显然，信用卡服务的质量问题已成为消费者投诉的热点之一。

除了信用卡业务，个人贷款业务也面临大量投诉。据悉，共收到个人贷款业务投诉达28545件，占投诉总量的比例高达41.0%。其中，国有大型商业银行的个人贷款业务投诉数量达到9625件，占其总投诉量的比例高达44.6%，反映了个人贷款服务中存在的问题同样不容忽视。

与此财产保险公司和人身保险公司也面临着各自的投诉问题。在财产保险公司方面，涉及理赔纠纷的投诉数量达到惊人的5859件，占财产保险公司总投诉量的比例高达76.2%。其中，机动车辆保险纠纷的投诉数量也达到了相当高的比例。新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷的投诉数量也在上升，占比达到两成以上。而在人身保险公司方面，普通人寿保险纠纷和疾病保险纠纷的投诉数量也呈现出上升趋势。

此次报告揭示了一系列消费者关于银行业务和保险服务的投诉热点，从信用卡业务到个人贷款业务，再到财产保险和人身保险业务，均存在服务质量的问题和挑战。对于银行和保险公司来说，如何积极应对和解决这些投诉问题，提高服务质量，将是他们面临的重要任务。也提醒广大消费者在选择金融服务产品时，要更加谨慎和理性。

《》对此进行了深入报道并引发了广泛关注。对于普通消费者而言，了解这些信息可以更好地保护自己的权益。而对于金融行业从业者来说，这些投诉数据也为他们提供了宝贵的反馈和建议，有助于推动整个行业的健康发展。